Nuestros expertos no solo entienden sus necesidades, sino que también pueden anticiparse a ellas. Con una gama completa de programas de soporte para clientes y socios, Check Point Support se compromete a ayudarlo a maximizar su tecnología para obtener una ventaja competitiva en su negocio. Direct Enterprise Support ofrece soporte directo de los expertos de Check Point para ayudarle a sacar el máximo provecho de nuestras soluciones. Collaborative Enterprise Support ofrece expertos locales respaldados por Check Point que entienden sus necesidades específicas y hablan su idioma.
DESCARGAR FICHA TÉCNICAUn único contrato integral protege todos los productos de Check Point para ayudar a su empresa a aprovechar al máximo nuestras soluciones.
Servicio de Soporte
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Estándar
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Prima
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Élite
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Diamante
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Disponibilidad de Check Point PRO | Sí | Sí | Sí | Sí | |
SLA básico | 5 x 9 días hábiles | 7 x 24 todos los días | 7 x 24 todos los días | 7 x 24 todos los días | |
Ingeniero de Check Point in situ para SRs críticos | No | No | Sí** | Basado en el nivel de soporte | |
Acceso TAC | |||||
Punto focal de apoyo | Ingeniero de Soporte Técnico | Ingeniero de Soporte Técnico | Ingeniero de Soporte Técnico | Ingeniero de diamantes designado | |
Solicitudes de servicio ilimitadas | Sí | Sí | Sí | Sí | |
Tiempo de respuesta comprometido a problemas de gravedad-1* | 30 Minutos | 30 Minutos | 30 Minutos | 30 Minutos | |
Tiempo de respuesta comprometido a problemas de gravedad 2, 3 y 4* | 4 Horas | Sev 2 – 2 Horas | Sev 2 – 30 Minutos | Basado en el nivel de soporte | |
Sev 3 y 4 – 4 horas | Sev 3 y 4 – 4 horas | ||||
Número permitido de contactos de soporte designados por cuenta | 5 | 10 | 10 | 10 | |
Herramientas de soporte | |||||
Últimos Hot Fixes y Service Packs | Sí | Sí | Sí | Sí | |
Principales actualizaciones y mejoras | Sí | Sí | Sí | Sí | |
Acceso a los foros de productos de Check Point | Acceso completo | Acceso completo | Acceso completo | Acceso completo | |
Acceso a la base de conocimientos de soporte en línea | Avanzada | Experto | Experto | Experto | |
Soporte de hardware | |||||
Determinación de autorización de devolución de material (RMA) | TAC | TAC | TAC | cliente | |
Método de envío de RMA | Envío el mismo día hábil1 | Próximo vuelo de salida / entrega urgente (cuando corresponda) o envío el mismo día hábil3 | Próximo vuelo de salida / entrega urgente (cuando corresponda) o envío el mismo día hábil3 | Próximo vuelo de salida / entrega urgente (cuando corresponda) o envío el mismo día hábil3 | |
Método de envío de RMA en el sitio (debe comprarse además del SLA del programa regular) | 5 x 8 x NBD Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado2 | 7 x 24 x 4H Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado2 | 7 x 24 x 4H Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado2 | 7 x 24 x 4H Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado2 |
1 Para la determinación de la autorización de devolución de material completada antes de las 15:00 hora del centro regional; de lo contrario, el envío se realizará el siguiente día hábil con el objetivo de entrega extendido por un día.
2 Disponible en más de 250 ubicaciones en todo el mundo.
3 Next Flight Out / Express Delivery está disponible en la Unión Europea y en los Estados Unidos continentales. Los electrodomésticos se envían durante el horario comercial normal y pueden llegar durante el horario fuera de horario.
* Durante 30 minutos SLA: se requiere comunicación en tiempo real (chat, teléfono). ** SLA de ingeniero de CP en el sitio: -Envío de ingeniero de emergencia para problemas críticos dentro de las 4 horas posteriores al tiempo de apertura del caso (problema crítico: gravedad 1 : problema de caída de la red que requiere una resolución de 7×24 tanto del cliente, socio y Check Point), consulte la definición. *** La certificación de aprobación de RMA requiere una cobertura completa de la cuenta en CO-Premium / Co-Elite SLA, Appliance Training; La certificación requiere una tasa de RMA anual inferior al 7.5% y una tasa de falsos positivos inferior al 25%. Los socios no pueden aprobar RMA para dispositivos IAS.
Nota: UTM-1 Edge/600/700/1100 /1400/1500 RMA se envía al siguiente día hábil para todos los SLA.
El servicio in situ para electrodomésticos SG82/SG86 y DDoS incluye solo el reemplazo del producto (sin un técnico)
Expertos locales respaldados por Check Point que entienden sus necesidades específicas y hablan su idioma.
Co-Estándar
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Co-Premium
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Co-Elite
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Disponibilidad de Check Point PRO | SÍ | SÍ | SÍ |
Alineación de SLA del cliente final | 5×9 Día hábil | 7 x 24 todos los días | 7 x 24 todos los días |
Ingeniero de Check Point in situ para SRs cirticales | No | No | Sí** |
Acceso TAC | |||
Punto focal de apoyo | Ingeniero de Soporte Técnico | Ingeniero de Soporte Técnico | Ingeniero de Soporte Técnico |
Tiempo de respuesta comprometido a problemas de gravedad-1* | 30 Minutos | 30 Minutos | 30 Minutos |
Tiempo de respuesta comprometido a problemas de gravedad 2, 3 y 4* | 4 Horas | Sev 2 – 2 Horas Sev 3 & 4 – 4 Horas |
Sev 2 – 30 Minutos Sev 3 & 4 – 4 Horas |
Herramientas de soporte | |||
Últimos Hot Fixes y Service Packs | Sí | Sí | Sí |
Principales actualizaciones y mejoras | Sí | Sí | Sí |
Acceso a los foros de productos de Check Point | Acceso completo | Acceso completo | Acceso completo |
Acceso a la base de conocimientos de soporte en línea | Avanzada | Experto | Experto |
Soporte de hardware | |||
Determinación de autorización de devolución de material (RMA) | TAC | Socio*** | Socio*** |
Método de envío de RMA | Envío el mismo día hábil1 | Próximo vuelo de salida / entrega urgente (cuando corresponda) o envío el mismo día hábil3 | Próximo vuelo de salida / entrega urgente (cuando corresponda) o envío el mismo día hábil3 |
Método de envío de RMA en el sitio | 5 x 8 x NBD | 7 x 24 x 4 horas | 7 x 24 x 4 horas |
(debe comprarse además del SLA del programa regular) | Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado | Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado2 | Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado2 |
1 Para la determinación de la autorización de devolución de material completada antes de las 15:00 hora del centro regional; de lo contrario, el envío se realizará el siguiente día hábil con el objetivo de entrega extendido por un día.
2 Disponible en más de 250 ubicaciones en todo el mundo.
3 Next Flight Out / Express Delivery está disponible en la Unión Europea y en los Estados Unidos continentales. Los electrodomésticos se envían durante el horario comercial normal y pueden llegar durante el horario fuera de horario.
* Durante 30 minutos SLA: se requiere comunicación en tiempo real (chat, teléfono). ** SLA de ingeniero de CP en el sitio: -Envío de ingeniero de emergencia para problemas críticos dentro de las 4 horas posteriores al tiempo de apertura del caso (problema crítico: gravedad 1 : problema de caída de la red que requiere una resolución de 7×24 tanto del cliente, socio y Check Point), consulte la definición. *** La certificación de aprobación de RMA requiere una cobertura completa de la cuenta en CO-Premium / Co-Elite SLA, Appliance Training; La certificación requiere una tasa de RMA anual inferior al 7.5% y una tasa de falsos positivos inferior al 25%. Los socios no pueden aprobar RMA para dispositivos IAS.
Nota: UTM-1 Edge/600/700/1100 /1400/1500 RMA se envía al siguiente día hábil para todos los SLA.
El servicio in situ para electrodomésticos SG82/SG86 y DDoS incluye solo el reemplazo del producto (sin un técnico)
Soporte directo basado en la empresa (EBS)
Acuerdo de nivel de servicio del Programa de Soporte Directo de Check Point
Acuerdo de nivel de servicio de la serie D de IAS
Acuerdo de nivel de servicio ias de la serie M
Hoja de datos de Diamond Services
Soporte empresarial colaborativo
Acuerdo de nivel de servicio de soporte empresarial colaborativo
Acuerdo de nivel de servicio de soporte para pymes de Check Point