Nuestros expertos no solo entienden sus necesidades, sino que también pueden anticiparlas. Con una gama completa de programas de soporte para clientes y socios, el soporte técnico de Check Point se compromete a ayudarle a aprovechar al máximo su tecnología para obtener ventajas competitivas en su negocio. El servicio de soporte técnico empresarial directo ofrece soporte técnico directo de los expertos de Check Point para ayudarle a aprovechar al máximo nuestras soluciones. El servicio de soporte técnico empresarial colaborativo ofrece expertos locales respaldados por Check Point que entienden las necesidades específicas de su negocio y hablan su idioma.

Lea la Ficha técnica de los planes de soporte técnico de Check Point

Servicio de soporte técnico Suscripción de software Standard Premium Elite Diamond
Disponibilidad de Check Point PRO No disponible
SLA básico No disponible 5 x 9 días hábiles 24 x 7 todos los días 24 x 7 todos los días 24 x 7 todos los días
Ingeniero de Check Point in situ para SR críticos No No No Sí** Basado en el nivel de soporte técnico
Acceso a TAC
Punto focal del servicio de soporte No disponible Ingeniero de soporte técnico Ingeniero de soporte Premium Ingeniero de soporte Premium Ingeniero Diamond designado
Solicitudes de servicio ilimitadas No disponible
Tiempo de respuesta designado para problemas de severidad 1* No disponible 30 minutos 30 minutos 30 minutos 30 minutos
Tiempo de respuesta designado para problemas de severidad 2, 3 y 4* No disponible 4 horas Sev 2 – 2 horas Sev 2 – 30 minutos Basado en el nivel de soporte técnico
Sev 3 y 4 – 4 horas Sev 3 y 4 – 4 horas Sev 3 y 4 – 4 horas
Cantidad permitida de contactos de soporte designados por cuenta No disponible 5 10 10 10
Herramientas de soporte técnico
Últimas correcciones y Service Packs
Actualizaciones y mejoras importantes
Acceso a los foros de productos de Check Point Leer Acceso completo Acceso completo Acceso completo Acceso completo
Acceso a la base de conocimientos de soporte en línea No disponible Avanzado Experto Experto Experto
Soporte de hardware
Determinación de Autorización de Devolución de Materiales (RMA) TAC TAC TAC TAC Cliente
Método de envío de RMA Dentro de un plazo de 7 días laborales a partir de la devolución de una unidad defectuosa Envío el mismo día hábil1 Siguiente vuelo / Entrega inmediata (si corresponde) o Envío el mismo día hábil3 Siguiente vuelo / Entrega inmediata (si corresponde) o Envío el mismo día hábil3 Siguiente vuelo / Entrega inmediata (si corresponde) o Envío el mismo día hábil3
Método de envío RMA in situ (se debe comprar además del SLA regular del programa) No disponible Entrega 5 x 8 x NBD e instalación básica de hardware de repuesto a cargo de un ingeniero certificado2 Entrega de 7 x 24 x 4H e instalación básica del hardware del reemplazo a cargo de un ingeniero certificado2 Entrega de 7 x 24 x 4H e instalación básica del hardware del reemplazo a cargo de un ingeniero certificado2 Entrega de 7 x 24 x 4H e instalación básica del hardware del reemplazo a cargo de un ingeniero certificado2

1 Para la determinación de la Autorización de Devolución de Materiales antes de las 15:00 hs hub regional; de lo contrario el envío se realizará el siguiente día hábil y la fecha de entrega se extenderá en un día.
2 Disponible en más de 250 lugares en todo el mundo
3 Siguiente vuelo / Entrega inmediata en la Unión Europea y EE.UU. continental. Los appliances se envían durante las horas normales de trabajo y podrían llegar fuera de horas hábiles.

* Para SLA de 30 minutos – se requiere comunicación en tiempo real (chat, teléfono). ** SLA de ingeniero de CP in situ: Envío de ingeniero de emergencias para problemas críticos en el plazo de 4 horas desde la hora de apertura del caso (problema crítico: severidad 1 – falla de red que exija resolución 7 × 24 para el cliente, el socio y Check Point), véase la definición. *** La certificación de aprobación de RMA requiere cobertura total de la cuenta en el SLA Co-Premium/Co-Elite, Capacitación sobre appliances; La certificación exige una tasa de RMA anual inferior al 7,5 % y una tasa de falsos positivos inferior al 25 %. Los socios no pueden aprobar el RMA para los appliances IAS.

Nota: El RMA de UTM-1 Edge/600/700/1100/1400 se envía el siguiente día hábil para todos los SLA.

Co-Standard Co-Premium Co-Elite
Disponibilidad de Check Point PRO
Alineación del SLA del cliente final Día hábil 5 × 9 Todos los díás 24 x 7 Todos los díás 24 x 7
Ingeniero de Check Point in situ para SR críticos No No Sí**
Acceso a TAC
Punto focal del servicio de soporte Ingeniero de soporte administrativo Ingeniero de soporte Premium Ingeniero de soporte Premium
Tiempo de respuesta designado para problemas de severidad 1* 30 minutos 30 minutos 30 minutos
Tiempo de respuesta designado para problemas de gravedad 2, 3 y 4* 4 horas SEV 2 – 2 horas
SEV 3 y 4 – 4 horas
SEV 2 – 30 minutos
SEV 3 y 4 – 4 horas
Herramientas de soporte técnico
Últimas correcciones y Service Packs
Actualizaciones y mejoras importantes
Acceso a los foros de productos de Check Point Acceso completo Acceso completo Acceso completo
Acceso a la base de conocimientos de soporte en línea Avanzado Experto Experto
Soporte de hardware
Determinación de Autorización de Devolución de Materiales (RMA) TAC Socio*** Socio***
Método de envío de RMA Envío el mismo día hábil1 Siguiente vuelo / Entrega inmediata (si corresponde) o Envío el mismo día hábil3 Siguiente vuelo / Entrega inmediata (si corresponde) o Envío el mismo día hábil3
Método de envío de RMA in situ 5 x 8 x NBD 7 x 24 x 4H 7 x 24 x 4H
(se debe comprar además del SLA regular del programa) Entrega e instalación básica del hardware del reemplazo a cargo de un ingeniero certificado Entrega e instalación básica del hardware del reemplazo a cargo de un ingeniero certificado2 Entrega e instalación básica del hardware del reemplazo a cargo de un ingeniero certificado2

1 Para la determinación de la Autorización de Devolución de Materiales antes de las 15:00 hs hub regional; de lo contrario el envío se realizará el siguiente día hábil y la fecha de entrega se extenderá en un día.
2 disponible en más de 250 lugares en todo el mundo.
3 Siguiente vuelo / Entrega inmediata en la Unión Europea y EE.UU. continental. Los appliances se envían durante las horas normales de trabajo y podrían llegar fuera del horario de servicio.

* Para SLA de 30 minutos – se requiere comunicación en tiempo real (chat, teléfono). ** SLA de ingeniero de CP in situ: Envío de ingeniero de emergencias para asuntos críticos en el plazo de 4 horas desde la hora de apertura del caso (asunto crítico: severidad 1 – falla de red que exija resolución 7 × 24 para el cliente, el socio y Check Point), véase la definición. *** La certificación de aprobación de RMA requiere cobertura total de la cuenta en el SLA Co-Premium/Co-Elite, Capacitación sobre appliances; La certificación exige una tasa de RMA anual inferior al 7,5 % y una tasa de falsos positivos inferior al 25 %. Los socios no pueden aprobar el RMA para los appliances IAS.

Nota: El RMA de UTM-1 Edge/600/700/1100/1400 se envía el siguiente día hábil para todos los SLA.

Descripciones de soporte técnico empresarial directo

Un único contrato integral protege todos los productos de Check Point para ayudar a su negocio a sacar el máximo provecho de nuestras soluciones.

Suscripción al software de soporte técnico empresarial directo

Obtenga las últimas actualizaciones de software, correcciones y actualizaciones de productos durante un año completo.

Soporte técnico empresarial Standard

Reciba soporte ilimitado por teléfono y correo electrónico, acceso avanzado a nuestra gran base de conocimientos de consulta y servicio de atención en línea con SecureTrak.

Soporte técnico empresarial Premium

Disfrute de todos los beneficios del soporte empresarial Standard, además del soporte en tiempo real y de misión crítica 24/7.

Soporte técnico empresarial directo Elite

Reciba soporte integral, además de acceso experto a los recursos del centro de soporte. También podrá obtener servicios de atención in situ a petición, donde sea que los necesite.

Soporte técnico empresarial directo Diamond

Amplíe su soporte empresarial Premium/Elite con soporte personalizado, recursos y servicios de asesoramiento exhaustivos.

Soporte técnico empresarial directo Diamond Plus

Comuníquese con su gerente de cuentas personal, programe fechas in situ y ponga a punto su sistema de seguridad para mejorar el rendimiento y reducir los riesgos.

 

Descripciones de soporte técnico empresarial colaborativo

Expertos locales respaldados por Check Point que entienden las necesidades específicas de su negocio y hablan su idioma.

Soporte técnico empresarial Standard

Obtenga acceso avanzado a nuestra amplia base de conocimientos de consulta y un tiempo de respuesta de 30 minutos designado para problemas con severidad de nivel uno.

Soporte técnico empresarial Premium

Reciba un servicio de escalamiento rápido de rutas, acceso a un ingeniero de soporte Premium y acceso experto a nuestra base de conocimientos de consulta.

Soporte técnico empresarial colaborativo Elite

Disfrute de todas las ventajas del soporte técnico empresarial colaborativo Premium, además de la posibilidad de contar con un ingeniero de Check Point in situ para obtener respuestas de servicio crítico