Planes de soporte técnico
Nuestros expertos no solo entienden sus necesidades, sino que también pueden anticiparlas. Con una gama completa de programas de soporte para clientes y socios, el soporte técnico de Check Point se compromete a ayudarle a aprovechar al máximo su tecnología para obtener ventajas competitivas en su negocio. El servicio de soporte técnico empresarial directo ofrece soporte técnico directo de los expertos de Check Point para ayudarle a aprovechar al máximo nuestras soluciones. El servicio de soporte técnico empresarial colaborativo ofrece expertos locales respaldados por Check Point que entienden las necesidades específicas de su negocio y hablan su idioma.
Soporte técnico empresarial directo
|
Support Service |
Software Subscription |
Standard |
Premium |
Elite |
Diamond |
|---|---|---|---|---|---|
| Check Point PRO Availability | N/A | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Basic SLA | N/A | 5 x 9 Business Day | 7 x 24 Every Day | 7 x 24 Every Day | 7 x 24 Every Day |
| Check Point Engineer On Site for Critical SRs | No | No | No | Yes** | Based on the Support level |
| TAC Access | |||||
| Support Focal Point | N/A | Technical Support Engineer | Technical Support Engineer | Technical Support Engineer | Designated Diamond Engineer |
| Unlimited Service Requests | N/A | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Committed Response time to Severity-1 issues* | N/A | 30 Minutes | 30 Minutes | 30 Minutes | 30 Minutes |
| Committed Response time to Severity 2,3 & 4 issues* | N/A | 4 Hours | Sev 2 – 2 Hours | Sev 2 – 30 Minutes | Based on the Support level |
| Sev 3 & 4 – 4 Hours | Sev 3 & 4 – 4 Hours | Sev 3 & 4 – 4 Hours | |||
| Allowed number of designated support contact per account | N/A | 5 | 10 | 10 | 10 |
| Support Tools | |||||
| Latest Hot Fixes & Service Packs | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Major Upgrades & Enhancements | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Access to Check Point Products Forums | Read | Full Access | Full Access | Full Access | Full Access |
| Access to Online Support Knowledgebase | N/A | Advanced | Expert | Expert | Expert |
| Hardware Support | |||||
| Return Material Authorization (RMA) determination | TAC | TAC | TAC | TAC | Customer |
| RMA Shipment Method | Within 7 Business Days from faulty unit return | Same business day shipment1 | Next Flight Out / Express Delivery (when applicable) or Same Business Day Shipment3 | Next Flight Out / Express Delivery (when applicable) or Same Business Day Shipment3 | Next Flight Out / Express Delivery (when applicable) or Same Business Day Shipment3 |
| Onsite RMA Shipment Method (must be purchased in addition to the regular program SLA) | N/A | 5 x 8 x NBD Delivery and basic installation of replacement hardware by a certified engineer2 | 7 x 24 x 4H Delivery and basic installation of replacement hardware by a certified engineer2 | 7 x 24 x 4H Delivery and basic installation of replacement hardware by a certified engineer2 | 7 x 24 x 4H Delivery and basic installation of replacement hardware by a certified engineer2 |
1 For Return Material Authorization determination completed by 15:00 regional hub time; otherwise shipment will occur next business day with delivery target extended by one day.
2 Available in over 250 locations worldwide.
3 Next Flight Out / Express Delivery is available in the European Union and mainland US. Appliances are shipped during normal business hours and may arrive during off hours.
* Para SLA de 30 minutos – se requiere comunicación en tiempo real (chat, teléfono). ** SLA de ingeniero de CP in situ: Envío de ingeniero de emergencias para problemas críticos en el plazo de 4 horas desde la hora de apertura del caso (problema crítico: severidad 1 – fallo de red que exija resolución 7 × 24 para el cliente, el socio y Check Point), ver definición. *** La certificación de aprobación de RMA requiere cobertura total de la cuenta en el SLA Co-Premium/Co-Elite, Capacitación sobre dispositivos; La certificación exige una tasa de RMA anual inferior al 7,5 % y una tasa de falsos positivos inferior al 25 %. Los socios no pueden aprobar el RMA para dispositivos IAS.
Nota:El RMA de UTM-1 Edge/600/700/1100/1400/1500 se envía el siguiente día hábil para todos los SLA.
Onsite Service for SG82/SG86 & DDoS appliances includes only product replacement (without a technician)
Descripciones de soporte técnico empresarial directo
Suscripción al software de soporte técnico empresarial directo
Obtenga las últimas actualizaciones de software, correcciones y actualizaciones de productos durante un año completo.Soporte técnico empresarial Standard
Reciba soporte ilimitado por teléfono y correo electrónico, acceso avanzado a nuestra gran base de conocimientos de consulta y servicio de atención en línea con SecureTrak.Soporte técnico empresarial Premium
Disfrute de todos los beneficios del soporte empresarial Standard, además del soporte en tiempo real y de misión crítica 24/7.Soporte técnico empresarial directo Elite
Reciba soporte integral, además de acceso experto a los recursos del centro de soporte. También podrá obtener servicios de atención in situ bajo demanda, donde sea que los necesite.Soporte técnico empresarial directo Diamond
Amplíe su soporte empresarial Premium/Elite con soporte personalizado, recursos en profundidad y servicios de asesoramiento.Soporte técnico empresarial directo Diamond Plus
Comuníquese con su gerente de cuentas personal, programe fechas in situ y afine su sistema de seguridad para mejorar el rendimiento y reducir los riesgos.Soporte técnico empresarial colaborativo
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Co-Standard |
Co-Premium |
Co-Elite
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|---|---|---|---|
| Check Point PRO Availability | YES | YES | YES |
| End Customer SLA Alignment | 5×9 Business Day | 7 x 24 Every Day | 7 x 24 Every Day |
| Check Point Engineer On Site for Cirtical SRs | No | No | Yes** |
| TAC Access | |||
| Support Focal Point | Technical Support Engineer | Technical Support Engineer | Technical Support Engineer |
| Committed Response time to Severity-1 issues* | 30 Minutes | 30 Minutes | 30 Minutes |
| Committed Response time to Severity 2,3 & 4 issues* | 4 Hours | Sev 2 – 2 Hours Sev 3 & 4 – 4 Hours | Sev 2 – 30 Minutes Sev 3 & 4 – 4 Hours |
| Support Tools | |||
| Latest Hot Fixes & Service Packs | Yes | Yes | Yes |
| Major Upgrades & Enhancements | Yes | Yes | Yes |
| Access to Check Point Products Forums | Full Access | Full Access | Full Access |
| Access to Online Support Knowledgebase | Advanced | Expert | Expert |
| Hardware Support | |||
| Return Material Authorization (RMA) determination | TAC | Partner*** | Partner*** |
| RMA Shipment Method | Same business day shipment1 | Next Flight Out / Express Delivery (when applicable) or Same Business Day Shipment3 | Next Flight Out / Express Delivery (when applicable) or Same Business Day Shipment3 |
| Onsite RMA Shipment Method | 5 x 8 x NBD | 7 x 24 x 4H | 7 x 24 x 4H |
| (must be purchased in addition to the regular program SLA) | Delivery and basic installation of replacement hardware by a certified engineer | Delivery and basic installation of replacement hardware by a certified engineer2 | Delivery and basic installation of replacement hardware by a certified engineer2 |
1 For Return Material Authorization determination completed by 15:00 regional hub time; otherwise shipment will occur next business day with delivery target extended by one day.
2 Available in over 250 locations worldwide.
3 Next Flight Out / Express Delivery is available in the European Union and mainland US. Appliances are shipped during normal business hours and may arrive during off hours.
* Para SLA de 30 minutos – se requiere comunicación en tiempo real (chat, teléfono). ** SLA de ingeniero de CP in situ: Envío de ingeniero de emergencias para problemas críticos en el plazo de 4 horas desde la hora de apertura del caso (problema crítico: severidad 1 – fallo de red que exija resolución 7 × 24 para el cliente, el socio y Check Point), ver definición. *** La certificación de aprobación de RMA requiere cobertura total de la cuenta en el SLA Co-Premium/Co-Elite, Capacitación sobre dispositivos; La certificación exige una tasa de RMA anual inferior al 7,5 % y una tasa de falsos positivos inferior al 25 %. Los socios no pueden aprobar el RMA para dispositivos IAS.
Nota:El RMA de UTM-1 Edge/600/700/1100/1400/1500 se envía el siguiente día hábil para todos los SLA.
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Descripciones de soporte técnico empresarial colaborativo
Expertos locales respaldados por Check Point que entienden las necesidades específicas de su negocio y hablan su idioma.
Soporte técnico empresarial Standard
Obtenga acceso avanzado a nuestra amplia base de conocimientos de consulta y un tiempo de respuesta de 30 minutos designado para problemas con severidad de nivel uno.
Soporte técnico empresarial Premium
Reciba una servicio de escalamiento rápido de rutas, acceso a un ingeniero de soporte Premium y acceso experto a nuestra base de conocimientos de consulta.
Soporte técnico empresarial Elite
Disfrute de todas las ventajas del soporte técnico empresarial colaborativo Premium, además de la posibilidad de contar con un ingeniero de Check Point in situ para respuestas de servicio crítico
Otros recursos
Descargas
Soporte técnico empresarial directo (EBS)
Acuerdo de nivel de servicio del programa de soporte técnico directo de Check Point
Acuerdo de nivel de servicio de la serie IAS D
Acuerdo de nivel de servicio de la serie IAS M
Hoja de datos de servicios Diamond
Modificación de servicios Diamond
Modificación de servicios Diamond PLUS
Soporte técnico empresarial colaborativo
Acuerdo de nivel de servicio de soporte técnico empresarial colaborativo
Auerdo de nivel de servicio de soporte técnico SMB de Check Point
