Planes de soporte técnico

Nuestros expertos no solo entienden sus necesidades, sino que también pueden anticiparlas. Con una gama completa de programas de soporte para clientes y socios, el soporte técnico de Check Point se compromete a ayudarle a aprovechar al máximo su tecnología para obtener ventajas competitivas en su negocio. El servicio de soporte técnico empresarial directo ofrece soporte técnico directo de los expertos de Check Point para ayudarle a aprovechar al máximo nuestras soluciones. El servicio de soporte técnico empresarial colaborativo ofrece expertos locales respaldados por Check Point que entienden las necesidades específicas de su negocio y hablan su idioma.

Soporte técnico empresarial directo

Support Service
Software Subscription
Standard
Premium
Elite
Diamond
Check Point PRO Availability N/A Yes Yes Yes Yes
Basic SLAN/A5 x 9 Business Day7 x 24 Every Day7 x 24 Every Day7 x 24 Every Day
Check Point Engineer On Site for Critical SRsNoNoNoYes**Based on the Support level
TAC Access
Support Focal PointN/ATechnical Support EngineerTechnical Support EngineerTechnical Support EngineerDesignated Diamond Engineer
Unlimited Service RequestsN/AYesYesYesYes
Committed Response time to Severity-1 issues*N/A30 Minutes30 Minutes30 Minutes30 Minutes
Committed Response time to Severity 2,3 & 4 issues*N/A4 HoursSev 2 – 2 HoursSev 2 – 30 MinutesBased on the Support level
Sev 3 & 4 – 4 HoursSev 3 & 4 – 4 HoursSev 3 & 4 – 4 Hours
Allowed number of designated support contact per accountN/A5101010
Support Tools
Latest Hot Fixes & Service PacksYesYesYesYesYes
Major Upgrades & EnhancementsYesYesYesYesYes
Access to Check Point Products ForumsReadFull AccessFull AccessFull AccessFull Access
Access to Online Support KnowledgebaseN/AAdvancedExpertExpertExpert
Hardware Support
Return Material Authorization (RMA) determinationTACTACTACTACCustomer
RMA Shipment MethodWithin 7 Business Days from faulty unit returnSame business day shipment1Next Flight Out / Express Delivery (when applicable) or Same Business Day Shipment3Next Flight Out / Express Delivery (when applicable) or Same Business Day Shipment3Next Flight Out / Express Delivery (when applicable) or Same Business Day Shipment3
Onsite RMA Shipment Method (must be purchased in addition to the regular program SLA)N/A5 x 8 x NBD Delivery and basic installation of replacement hardware by a certified engineer27 x 24 x 4H Delivery and basic installation of replacement hardware by a certified engineer27 x 24 x 4H Delivery and basic installation of replacement hardware by a certified engineer27 x 24 x 4H Delivery and basic installation of replacement hardware by a certified engineer2

 

1 For Return Material Authorization determination completed by 15:00 regional hub time; otherwise shipment will occur next business day with delivery target extended by one day.
2 Available in over 250 locations worldwide.
3 Next Flight Out / Express Delivery is available in the European Union and mainland US. Appliances are shipped during normal business hours and may arrive during off hours.

* Para SLA de 30 minutos – se requiere comunicación en tiempo real (chat, teléfono). ** SLA de ingeniero de CP in situ: Envío de ingeniero de emergencias para problemas críticos en el plazo de 4 horas desde la hora de apertura del caso (problema crítico: severidad 1 – fallo de red que exija resolución 7 × 24 para el cliente, el socio y Check Point), ver definición. *** La certificación de aprobación de RMA requiere cobertura total de la cuenta en el SLA Co-Premium/Co-Elite, Capacitación sobre dispositivos; La certificación exige una tasa de RMA anual inferior al 7,5 % y una tasa de falsos positivos inferior al 25 %. Los socios no pueden aprobar el RMA para dispositivos IAS.

Nota:El RMA de UTM-1 Edge/600/700/1100/1400/1500 se envía el siguiente día hábil para todos los SLA.
          Onsite Service for SG82/SG86 & DDoS appliances includes only product replacement (without a technician)

 

Descripciones de soporte técnico empresarial directo

Un único contrato integral protege a todos los productos de Check Point para ayudar a su negocio a sacar el máximo provecho de nuestras soluciones.

Suscripción al software de soporte técnico empresarial directo

Obtenga las últimas actualizaciones de software, correcciones y actualizaciones de productos durante un año completo.

Soporte técnico empresarial Standard

Reciba soporte ilimitado por teléfono y correo electrónico, acceso avanzado a nuestra gran base de conocimientos de consulta y servicio de atención en línea con SecureTrak.

Soporte técnico empresarial Premium

Disfrute de todos los beneficios del soporte empresarial Standard, además del soporte en tiempo real y de misión crítica 24/7.

Soporte técnico empresarial directo Elite

Reciba soporte integral, además de acceso experto a los recursos del centro de soporte. También podrá obtener servicios de atención in situ bajo demanda, donde sea que los necesite.

Soporte técnico empresarial directo Diamond

Amplíe su soporte empresarial Premium/Elite con soporte personalizado, recursos en profundidad y servicios de asesoramiento.

Soporte técnico empresarial directo Diamond Plus

Comuníquese con su gerente de cuentas personal, programe fechas in situ y afine su sistema de seguridad para mejorar el rendimiento y reducir los riesgos.

Soporte técnico empresarial colaborativo

Co-Standard
Co-Premium
Co-Elite
Check Point PRO AvailabilityYESYESYES
End Customer SLA Alignment5×9 Business Day7 x 24 Every Day7 x 24 Every Day
Check Point Engineer On Site for Cirtical SRsNoNoYes**
TAC Access
Support Focal PointTechnical Support EngineerTechnical Support EngineerTechnical Support Engineer
Committed Response time to Severity-1 issues*30 Minutes30 Minutes30 Minutes
Committed Response time to Severity 2,3 & 4 issues* 4 HoursSev 2 – 2 Hours
Sev 3 & 4 – 4 Hours
Sev 2 – 30 Minutes
Sev 3 & 4 – 4 Hours
Support Tools
Latest Hot Fixes & Service PacksYesYesYes
Major Upgrades & EnhancementsYesYesYes
Access to Check Point Products ForumsFull AccessFull AccessFull Access
Access to Online Support KnowledgebaseAdvancedExpertExpert
Hardware Support
Return Material Authorization (RMA) determinationTACPartner***Partner***
RMA Shipment Method Same business day shipment1Next Flight Out / Express Delivery (when applicable) or Same Business Day Shipment3Next Flight Out / Express Delivery (when applicable) or Same Business Day Shipment3
Onsite RMA Shipment Method5 x 8 x NBD7 x 24 x 4H7 x 24 x 4H
(must be purchased in addition to the regular program SLA)Delivery and basic installation of replacement hardware by a certified engineerDelivery and basic installation of replacement hardware by a certified engineer2Delivery and basic installation of replacement hardware by a certified engineer2

 

1 For Return Material Authorization determination completed by 15:00 regional hub time; otherwise shipment will occur next business day with delivery target extended by one day.
2 Available in over 250 locations worldwide.
3 Next Flight Out / Express Delivery is available in the European Union and mainland US. Appliances are shipped during normal business hours and may arrive during off hours.

* Para SLA de 30 minutos – se requiere comunicación en tiempo real (chat, teléfono). ** SLA de ingeniero de CP in situ: Envío de ingeniero de emergencias para problemas críticos en el plazo de 4 horas desde la hora de apertura del caso (problema crítico: severidad 1 – fallo de red que exija resolución 7 × 24 para el cliente, el socio y Check Point), ver definición. *** La certificación de aprobación de RMA requiere cobertura total de la cuenta en el SLA Co-Premium/Co-Elite, Capacitación sobre dispositivos; La certificación exige una tasa de RMA anual inferior al 7,5 % y una tasa de falsos positivos inferior al 25 %. Los socios no pueden aprobar el RMA para dispositivos IAS.

Nota:El RMA de UTM-1 Edge/600/700/1100/1400/1500 se envía el siguiente día hábil para todos los SLA.
          Onsite Service for SG82/SG86 & DDoS appliances includes only product replacement (without a technician)

 

Descripciones de soporte técnico empresarial colaborativo

Expertos locales respaldados por Check Point que entienden las necesidades específicas de su negocio y hablan su idioma.

Soporte técnico empresarial Standard

Obtenga acceso avanzado a nuestra amplia base de conocimientos de consulta y un tiempo de respuesta de 30 minutos designado para problemas con severidad de nivel uno.

Soporte técnico empresarial Premium

Reciba una servicio de escalamiento rápido de rutas, acceso a un ingeniero de soporte Premium y acceso experto a nuestra base de conocimientos de consulta.

Soporte técnico empresarial Elite

Disfrute de todas las ventajas del soporte técnico empresarial colaborativo Premium, además de la posibilidad de contar con un ingeniero de Check Point in situ para respuestas de servicio crítico