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Programas de apoyo

Nuestros expertos no solo entienden sus necesidades, sino que también pueden anticiparse a ellas. Con una gama completa de programas de soporte para clientes y socios, Check Point Support se compromete a ayudarlo a maximizar su tecnología para obtener una ventaja competitiva en su negocio. Direct Enterprise Support ofrece soporte directo de los expertos de Check Point para ayudarle a sacar el máximo provecho de nuestras soluciones. Collaborative Enterprise Support ofrece expertos locales respaldados por Check Point que entienden sus necesidades específicas y hablan su idioma.

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Soporte directo para empresas

Un único contrato integral protege todos los productos de Check Point para ayudar a su empresa a aprovechar al máximo nuestras soluciones.

  • Soporte Empresarial Directo Estándar – Reciba soporte telefónico y por correo electrónico ilimitado, acceso avanzado a nuestra gran base de conocimientos de autoservicio y servicio en línea con SecureTrak.
  • Soporte Premium Direct Enterprise – Disfrute de todos los beneficios del soporte estándar empresarial, además de soporte de misión crítica en tiempo real las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Elite Direct Enterprise Support- Reciba soporte integral, además de acceso experto a los recursos del centro de soporte. Además, tendrá atención a pedido y en el sitio donde sea que la necesite.
  • Soporte Diamond Direct Enterprise – Amplíe su soporte Enterprise Premium/Elite con soporte personalizado, recursos detallados y consultoría.
  • Soporte Directo para Empresas Diamond Plus – Comuníquese con su administrador de cuentas personal, programe días en el sitio y ajuste su seguridad para mejorar el rendimiento y reducir los riesgos.
Servicio de Soporte
Estándar
Prima
Élite
Diamante
Disponibilidad de Check Point PRO
SLA básico 5 x 9 días hábiles 7 x 24 todos los días 7 x 24 todos los días 7 x 24 todos los días
Ingeniero de Check Point in situ para SRs críticos No No Sí** Basado en el nivel de soporte
Acceso TAC
Punto focal de apoyo Ingeniero de Soporte Técnico Ingeniero de Soporte Técnico Ingeniero de Soporte Técnico Ingeniero de diamantes designado
Solicitudes de servicio ilimitadas
Tiempo de respuesta comprometido a problemas de gravedad-1* 30 Minutos 30 Minutos 30 Minutos 30 Minutos
Tiempo de respuesta comprometido a problemas de gravedad 2, 3 y 4* 4 Horas Sev 2 – 2 Horas Sev 2 – 30 Minutos Basado en el nivel de soporte
Sev 3 y 4 – 4 horas Sev 3 y 4 – 4 horas
Número permitido de contactos de soporte designados por cuenta 5 10 10 10
Herramientas de soporte
Últimos Hot Fixes y Service Packs
Principales actualizaciones y mejoras
Acceso a los foros de productos de Check Point Acceso completo Acceso completo Acceso completo Acceso completo
Acceso a la base de conocimientos de soporte en línea Avanzada Experto Experto Experto
Soporte de hardware
Determinación de autorización de devolución de material (RMA) TAC TAC TAC cliente
Método de envío de RMA Envío el mismo día hábil1 Próximo vuelo de salida / entrega urgente (cuando corresponda) o envío el mismo día hábil3 Próximo vuelo de salida / entrega urgente (cuando corresponda) o envío el mismo día hábil3 Próximo vuelo de salida / entrega urgente (cuando corresponda) o envío el mismo día hábil3
Método de envío de RMA en el sitio (debe comprarse además del SLA del programa regular) 5 x 8 x NBD Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado2 7 x 24 x 4H Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado2 7 x 24 x 4H Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado2 7 x 24 x 4H Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado2

 

1 Para la determinación de la autorización de devolución de material completada antes de las 15:00 hora del centro regional; de lo contrario, el envío se realizará el siguiente día hábil con el objetivo de entrega extendido por un día.
2 Disponible en más de 250 ubicaciones en todo el mundo.
3 Next Flight Out / Express Delivery está disponible en la Unión Europea y en los Estados Unidos continentales. Los electrodomésticos se envían durante el horario comercial normal y pueden llegar durante el horario fuera de horario.

* Durante 30 minutos SLA: se requiere comunicación en tiempo real (chat, teléfono). ** SLA de ingeniero de CP en el sitio: -Envío de ingeniero de emergencia para problemas críticos dentro de las 4 horas posteriores al tiempo de apertura del caso (problema crítico: gravedad 1 : problema de caída de la red que requiere una resolución de 7×24 tanto del cliente, socio y Check Point), consulte la definición. *** La certificación de aprobación de RMA requiere una cobertura completa de la cuenta en CO-Premium / Co-Elite SLA, Appliance Training; La certificación requiere una tasa de RMA anual inferior al 7.5% y una tasa de falsos positivos inferior al 25%. Los socios no pueden aprobar RMA para dispositivos IAS.

Nota: UTM-1 Edge/600/700/1100 /1400/1500 RMA se envía al siguiente día hábil para todos los SLA.
El servicio in situ para electrodomésticos SG82/SG86 y DDoS incluye solo el reemplazo del producto (sin un técnico)

 

Soporte empresarial colaborativo

Expertos locales respaldados por Check Point que entienden sus necesidades específicas y hablan su idioma.

  • Soporte empresarial colaborativo estándar – Obtenga acceso avanzado a nuestra amplia base de conocimientos de autoservicio y un tiempo de respuesta comprometido de 30 minutos a problemas con gravedad de nivel uno.
  • Soporte Empresarial Colaborativo Premium – Disfrute de todos los beneficios del soporte colaborativo estándar, además del soporte global en tiempo real las 24×7 horas.
  • Elite Collaborative Enterprise Support – Reciba soporte integral además de la posibilidad de tener un ingeniero de Check Point en el sitio para problemas críticos de SW.
Co-Estándar
Co-Premium
Co-Elite
Disponibilidad de Check Point PRO
Alineación de SLA del cliente final 5×9 Día hábil 7 x 24 todos los días 7 x 24 todos los días
Ingeniero de Check Point in situ para SRs cirticales No No Sí**
Acceso TAC
Punto focal de apoyo Ingeniero de Soporte Técnico Ingeniero de Soporte Técnico Ingeniero de Soporte Técnico
Tiempo de respuesta comprometido a problemas de gravedad-1* 30 Minutos 30 Minutos 30 Minutos
Tiempo de respuesta comprometido a problemas de gravedad 2, 3 y 4* 4 Horas Sev 2 – 2 Horas
Sev 3 & 4 – 4 Horas
Sev 2 – 30 Minutos
Sev 3 & 4 – 4 Horas
Herramientas de soporte
Últimos Hot Fixes y Service Packs
Principales actualizaciones y mejoras
Acceso a los foros de productos de Check Point Acceso completo Acceso completo Acceso completo
Acceso a la base de conocimientos de soporte en línea Avanzada Experto Experto
Soporte de hardware
Determinación de autorización de devolución de material (RMA) TAC Socio*** Socio***
Método de envío de RMA Envío el mismo día hábil1 Próximo vuelo de salida / entrega urgente (cuando corresponda) o envío el mismo día hábil3 Próximo vuelo de salida / entrega urgente (cuando corresponda) o envío el mismo día hábil3
Método de envío de RMA en el sitio 5 x 8 x NBD 7 x 24 x 4 horas 7 x 24 x 4 horas
(debe comprarse además del SLA del programa regular) Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado2 Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado2

 

1 Para la determinación de la autorización de devolución de material completada antes de las 15:00 hora del centro regional; de lo contrario, el envío se realizará el siguiente día hábil con el objetivo de entrega extendido por un día.
2 Disponible en más de 250 ubicaciones en todo el mundo.
3 Next Flight Out / Express Delivery está disponible en la Unión Europea y en los Estados Unidos continentales. Los electrodomésticos se envían durante el horario comercial normal y pueden llegar durante el horario fuera de horario.

* Durante 30 minutos SLA: se requiere comunicación en tiempo real (chat, teléfono). ** SLA de ingeniero de CP en el sitio: -Envío de ingeniero de emergencia para problemas críticos dentro de las 4 horas posteriores al tiempo de apertura del caso (problema crítico: gravedad 1 : problema de caída de la red que requiere una resolución de 7×24 tanto del cliente, socio y Check Point), consulte la definición. *** La certificación de aprobación de RMA requiere una cobertura completa de la cuenta en CO-Premium / Co-Elite SLA, Appliance Training; La certificación requiere una tasa de RMA anual inferior al 7.5% y una tasa de falsos positivos inferior al 25%. Los socios no pueden aprobar RMA para dispositivos IAS.

Nota: UTM-1 Edge/600/700/1100 /1400/1500 RMA se envía al siguiente día hábil para todos los SLA.
El servicio in situ para electrodomésticos SG82/SG86 y DDoS incluye solo el reemplazo del producto (sin un técnico)

 

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