Programas de apoyo

Nuestros expertos no solo entienden sus necesidades, sino que también pueden anticiparse a ellas. Con una gama completa de programas de soporte para clientes y socios, Check Point Support se compromete a ayudarlo a maximizar su tecnología para obtener una ventaja competitiva en su negocio. Direct Enterprise Support ofrece soporte directo de los expertos de Check Point para ayudarle a sacar el máximo provecho de nuestras soluciones. Collaborative Enterprise Support ofrece expertos locales respaldados por Check Point que entienden sus necesidades específicas y hablan su idioma.

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Soporte empresarial directo Soporteempresarial colaborativo

Soporte directo para empresas

Un único contrato integral protege todos los productos de Check Point para ayudar a su empresa a aprovechar al máximo nuestras soluciones.

Soporte Empresarial Directo Estándar – Reciba soporte telefónico y por correo electrónico ilimitado, acceso avanzado a nuestra gran base de conocimientos de autoservicio y servicio en línea con SecureTrak.
Soporte Premium Direct Enterprise – Disfrute de todos los beneficios del soporte estándar empresarial, además de soporte de misión crítica en tiempo real las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Elite Direct Enterprise Support- Reciba soporte integral, además de acceso experto a los recursos del centro de soporte. Además, tendrá atención a pedido y en el sitio donde sea que la necesite.

Soporte Diamond Direct Enterprise – Amplíe su soporte Enterprise Premium/Elite con soporte personalizado, recursos detallados y consultoría.
Soporte Directo para Empresas Diamond Plus – Comuníquese con su administrador de cuentas personal, programe días en el sitio y ajuste su seguridad para mejorar el rendimiento y reducir los riesgos.

Servicio de Soporte	Estándar	Prima	Élite	Diamante
Disponibilidad de Check Point PRO	Sí	Sí	Sí	Sí
SLA básico	5 x 9 días hábiles	7 x 24 todos los días	7 x 24 todos los días	7 x 24 todos los días
Ingeniero de Check Point in situ para SRs críticos	No	No	Sí**	Basado en el nivel de soporte
Acceso TAC
Punto focal de apoyo	Ingeniero de Soporte Técnico	Ingeniero de Soporte Técnico	Ingeniero de Soporte Técnico	Ingeniero de diamantes designado
Solicitudes de servicio ilimitadas	Sí	Sí	Sí	Sí
Tiempo de respuesta comprometido a problemas de gravedad-1*	30 Minutos	30 Minutos	30 Minutos	30 Minutos
Tiempo de respuesta comprometido a problemas de gravedad 2, 3 y 4*	4 Horas	Sev 2 – 2 Horas	Sev 2 – 30 Minutos	Basado en el nivel de soporte
Sev 3 y 4 – 4 horas	Sev 3 y 4 – 4 horas
Número permitido de contactos de soporte designados por cuenta	5	10	10	10
Herramientas de soporte
Últimos Hot Fixes y Service Packs	Sí	Sí	Sí	Sí
Principales actualizaciones y mejoras	Sí	Sí	Sí	Sí
Acceso a los foros de productos de Check Point	Acceso completo	Acceso completo	Acceso completo	Acceso completo
Acceso a la base de conocimientos de soporte en línea	Avanzada	Experto	Experto	Experto
Soporte de hardware
Determinación de autorización de devolución de material (RMA)	TAC	TAC	TAC	cliente
Método de envío de RMA	Envío el mismo día hábil¹	Próximo vuelo de salida / entrega urgente (cuando corresponda) o envío el mismo día hábil³	Próximo vuelo de salida / entrega urgente (cuando corresponda) o envío el mismo día hábil³	Próximo vuelo de salida / entrega urgente (cuando corresponda) o envío el mismo día hábil³
Método de envío de RMA en el sitio (debe comprarse además del SLA del programa regular)	5 x 8 x NBD Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado²	7 x 24 x 4H Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado²	7 x 24 x 4H Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado²	7 x 24 x 4H Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado²

¹ Para la determinación de la autorización de devolución de material completada antes de las 15:00 hora del centro regional; de lo contrario, el envío se realizará el siguiente día hábil con el objetivo de entrega extendido por un día.
² Disponible en más de 250 ubicaciones en todo el mundo.
³ Next Flight Out / Express Delivery está disponible en la Unión Europea y en los Estados Unidos continentales. Los electrodomésticos se envían durante el horario comercial normal y pueden llegar durante el horario fuera de horario.

^* Durante 30 minutos SLA: se requiere comunicación en tiempo real (chat, teléfono). ^** SLA de ingeniero de CP en el sitio: -Envío de ingeniero de emergencia para problemas críticos dentro de las 4 horas posteriores al tiempo de apertura del caso (problema crítico: gravedad 1 : problema de caída de la red que requiere una resolución de 7×24 tanto del cliente, socio y Check Point), consulte la definición. ^*** La certificación de aprobación de RMA requiere una cobertura completa de la cuenta en CO-Premium / Co-Elite SLA, Appliance Training; La certificación requiere una tasa de RMA anual inferior al 7.5% y una tasa de falsos positivos inferior al 25%. Los socios no pueden aprobar RMA para dispositivos IAS.

Nota: UTM-1 Edge/600/700/1100 /1400/1500 RMA se envía al siguiente día hábil para todos los SLA.
El servicio in situ para electrodomésticos SG82/SG86 y DDoS incluye solo el reemplazo del producto (sin un técnico)

Soporte empresarial colaborativo

Expertos locales respaldados por Check Point que entienden sus necesidades específicas y hablan su idioma.

Soporte empresarial colaborativo estándar – Obtenga acceso avanzado a nuestra amplia base de conocimientos de autoservicio y un tiempo de respuesta comprometido de 30 minutos a problemas con gravedad de nivel uno.
Soporte Empresarial Colaborativo Premium – Disfrute de todos los beneficios del soporte colaborativo estándar, además del soporte global en tiempo real las 24×7 horas.

Elite Collaborative Enterprise Support – Reciba soporte integral además de la posibilidad de tener un ingeniero de Check Point en el sitio para problemas críticos de SW.

	Co-Estándar	Co-Premium	Co-Elite
Disponibilidad de Check Point PRO	SÍ	SÍ	SÍ
Alineación de SLA del cliente final	5×9 Día hábil	7 x 24 todos los días	7 x 24 todos los días
Ingeniero de Check Point in situ para SRs cirticales	No	No	Sí**
Acceso TAC
Punto focal de apoyo	Ingeniero de Soporte Técnico	Ingeniero de Soporte Técnico	Ingeniero de Soporte Técnico
Tiempo de respuesta comprometido a problemas de gravedad-1*	30 Minutos	30 Minutos	30 Minutos
Tiempo de respuesta comprometido a problemas de gravedad 2, 3 y 4*	4 Horas	Sev 2 – 2 Horas Sev 3 & 4 – 4 Horas	Sev 2 – 30 Minutos Sev 3 & 4 – 4 Horas
Herramientas de soporte
Últimos Hot Fixes y Service Packs	Sí	Sí	Sí
Principales actualizaciones y mejoras	Sí	Sí	Sí
Acceso a los foros de productos de Check Point	Acceso completo	Acceso completo	Acceso completo
Acceso a la base de conocimientos de soporte en línea	Avanzada	Experto	Experto
Soporte de hardware
Determinación de autorización de devolución de material (RMA)	TAC	Socio***	Socio***
Método de envío de RMA	Envío el mismo día hábil¹	Próximo vuelo de salida / entrega urgente (cuando corresponda) o envío el mismo día hábil³	Próximo vuelo de salida / entrega urgente (cuando corresponda) o envío el mismo día hábil³
Método de envío de RMA en el sitio	5 x 8 x NBD	7 x 24 x 4 horas	7 x 24 x 4 horas
(debe comprarse además del SLA del programa regular)	Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado	Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado²	Entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ingeniero certificado²