Programmes de support

Assistance directe pour entreprises

Un seul contrat couvre tous les produits Check Point pour aider votre entreprise à tirer le meilleur parti de nos solutions.

• Support direct standard pour les entreprises – Bénéficiez d’une assistance illimitée par téléphone et par e-mail, d’un accès avancé à notre vaste base de connaissances en libre-service et d’un service en ligne avec SecureTrak.
• Support Premium Direct Enterprise – Profitez de tous les avantages de l’Enterprise Standard Support, ainsi que d’un support stratégique en temps réel, 24h/24 et 7h/7.
• Elite Direct Enterprise Support- Bénéficiez d’une assistance complète, ainsi que d’un accès expert aux ressources du centre d’assistance. Vous bénéficierez également d’une assistance sur site à la demande, en tout lieu.

• Support Diamond Direct Enterprise – Étendez votre support Enterprise Premium/Elite avec un support personnalisé, des ressources approfondies et des conseils.
• Support Diamond Plus Direct Enterprise – Communiquez avec votre gestionnaire de compte personnel, planifiez des journées sur site et réglez votre sécurité pour améliorer les performances et réduire les risques.

¹ Pour la détermination de l’autorisation de retour de matériel complétée avant 15h00, heure du carrefour régional; sinon, l’expédition aura lieu le jour ouvrable suivant avec l’objectif de livraison prolongé d’un jour.
² Disponible dans plus de 250 sites dans le monde.
³ Next Flight Out / Express Delivery est disponible dans l’Union européenne et sur le continent américain. Les appareils sont expédiés pendant les heures normales d’ouverture et peuvent arriver pendant les heures de bureau.

^* Pour les SLA de 30 minutes – La communication en temps réel (chat, téléphone) est nécessaire. ^** SLA pour ingénieur CP sur site SLA : -Ingénieur dépêché d'urgence pour les problèmes critiques dans les 4 heures suivant l'ouverture du dossier (problème critique de gravité 1 – panne réseau nécessitant une résolution 7 j/7 et 24 h/24 de la part du client, du partenaire et de Check Point), voir la définition. ^*** La certification d'approbation du RMA nécessite une couverture complète du compte pour les SLA Co-Premium/Co-Elite, et Appliance Training. La certification exige un taux de RMA annuel inférieur à 7,5 % et un taux de faux positifs inférieur à 25 %. Les partenaires ne peuvent approuver de RMA pour les Appliances IAS.

Note : Les RMA pour UTM-1 Edge/600/700/1100/1400/1500 sont expédiés le jour ouvrable suivant pour tous les SLA.
Le service sur site pour les appareils SG82/SG86 et DDoS comprend uniquement le remplacement du produit (sans technicien)

Support collaboratif pour entreprises

Des experts locaux soutenus par Check Point qui comprennent vos besoins spécifiques et parlent votre langue.

• Support d’entreprise collaboratif standard – Bénéficiez d’un accès avancé à notre vaste base de connaissances en libre-service et d’un temps de réponse engagé de 30 minutes aux problèmes de gravité de niveau un.
• Support Premium Collaborative Enterprise – Profitez de tous les avantages du support collaboratif standard, ainsi que d’un support mondial en temps réel 24h/×7.

• Elite Collaborative Enterprise Support – Bénéficiez d’une assistance complète et de la possibilité d’avoir un ingénieur Check Point sur site pour les problèmes logiciels critiques.

¹ Pour la détermination de l’autorisation de retour de matériel complétée avant 15h00, heure du carrefour régional; sinon, l’expédition aura lieu le jour ouvrable suivant avec l’objectif de livraison prolongé d’un jour.
² Disponible dans plus de 250 sites dans le monde.
³ Next Flight Out / Express Delivery est disponible dans l’Union européenne et sur le continent américain. Les appareils sont expédiés pendant les heures normales d’ouverture et peuvent arriver pendant les heures de bureau.

^* Pour les SLA de 30 minutes – La communication en temps réel (chat, téléphone) est nécessaire. ^** SLA pour ingénieur CP sur site SLA : -Ingénieur dépêché d'urgence pour les problèmes critiques dans les 4 heures suivant l'ouverture du dossier (problème critique de gravité 1 – panne réseau nécessitant une résolution 7 j/7 et 24 h/24 de la part du client, du partenaire et de Check Point), voir la définition. ^*** La certification d'approbation du RMA nécessite une couverture complète du compte pour les SLA Co-Premium/Co-Elite, et Appliance Training. La certification exige un taux de RMA annuel inférieur à 7,5 % et un taux de faux positifs inférieur à 25 %. Les partenaires ne peuvent approuver de RMA pour les Appliances IAS.

Note : Les RMA pour UTM-1 Edge/600/700/1100/1400/1500 sont expédiés le jour ouvrable suivant pour tous les SLA.
Le service sur site pour les appareils SG82/SG86 et DDoS comprend uniquement le remplacement du produit (sans technicien)