Check Point si impegna ad offrire un processo di reso semplificato per i prodotti difettosi. Le seguenti istruzioni per la spedizione di resi ti guideranno nei vari passaggi per consentirti di restituire il prodotto difettoso in modo semplice. Per ulteriore assistenza per la spedizione di un reso, consulta i link sottostanti relativi alle etichette prestampate (per area geografica), che è possibile applicare direttamente sul pacco del reso.
La restituzione degli apparecchi difettosi a Check Point dovrà essere gestita dal cliente.
I clienti che dispongono di assistenza On-site o che hanno un prodotto difettoso (DOA) riceveranno un'etichetta prepagata per la restituzione del prodotto difettoso e/o predisporranno il servizio di ritiro. Verrà inviata una email con l'etichetta prepagata e le istruzioni tramite la Richiesta di Assistenza aperta. Le spese saranno a carico di Check Point.
Le unità/parti difettose devono essere restituite a Check Point entro 10 giorni solari dalla data di consegna delle unità/parti sostitutive. Check Point si riserva il diritto di addebitare il 40% del prezzo di listino ufficiale per le apparecchiature che non sono state restituite al magazzino di Check Point. Il costo delle unità/parti non restituite sarà addebitato al successivo rinnovo del Servizio di Assistenza.
Puoi utilizzare il tuo corriere di fiducia. Assicurati di conservare il numero di tracking (bollettino di spedizione AWB) unitamente al numero di riferimento RMA, come ricevuta di avvenuta restituzione.
I numeri di tracking possono essere aggiornati inviando una email a: rma_return@checkpoint.com con il numero di RMA come riferimento.
Tutti i contratti di assistenza/blades verranno trasferiti sui pezzi sostitutivi al momento della consegna.
Importante: Se stai restituendo un numero di serie diverso da quello/i incluso/i in questa RMA (che sia l'unità sostitutiva o un altro numero di serie), ricordati di informare il team di assistenza Hardware e il Team per i resi RMA (rma_return@checkpoint.com)
Per domande o chiarimenti sulla procedura di reso contattaci all'indirizzo rma_return@checkpoint.com.
Noi apprezziamo il tuo lavoro.
- Se possibile, riutilizza i materiali di imballaggio originali per confezionare il pezzo da restituire, in modo da assicurare il suo arrivo in buone condizioni.
- Rimuovi o copri le precedenti etichette di spedizione che si trovano all'esterno della scatola. (Vecchi indirizzi, Etichette, AWB, Etichette colorate, ecc.)
- Posiziona la parte/unità difettosa all'intero del sacchetto antistatico e poi nella schiuma espansa
- Chiudi e incolla accuratamente la scatola per evitare che si apra durante il trasporto
- Assicurati di indicare chiaramente il numero di RMA sulla parte esterna della scatola quando restituisci il prodotto affinchè il tuo reso possa essere verificato correttamente (Attn: RMA Receiving – RMA/SO#352xxxxx ). La mancata indicazione del numero di RMA potrebbe comportare ritardi nel processo.
- Tutti i manuali originali, CD, cavi ecc. vanno conservati, se non sono stati forniti con l'unità da sostituire. Assicurati inoltre di aver spostato l'hardware aggiuntivo sulla nuova unità sostitutiva, prima di fare il reso a Check Point (Memoria aggiuntiva, schede NIC, alimentatore, disco rigido, piastre frontali, ecc.)