Garantire la sicurezza nell'era dell'incertezza informatica

Programmi di Supporto

I nostri esperti non solo comprendono le tue esigenze, ma possono anche anticiparle. Con una gamma completa di programmi di assistenza per clienti e partner, Check Point Support si impegna ad aiutarti a massimizzare la tua tecnologia per ottenere un vantaggio competitivo nella tua attività. Direct Enterprise Support offre l'assistenza specifica degli esperti Check Point per aiutarti ad ottenere il massimo dalle nostre soluzioni. Collaborative Enterprise Support offre esperti locali supportati da Check Point che comprendono le tue esigenze specifiche e parlano la tua lingua.

SCARICA LA SCHEDA TECNICA

Direct Enterprise Support

Un unico contratto completo protegge tutti i prodotti Check Point per aiutare la tua azienda ad ottenere il massimo dalle nostre soluzioni.

  • Standard Direct Enterprise Support - Fornisce assistenza telefonica ed e-mail illimitata, accesso self-service avanzato alla nostra vasta Knowledge Base e assistenza online tramite SecureTrak.
  • Premium Direct Enterprise Support - Offre tutti i vantaggi di Enterprise Standard Support, oltre al supporto in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per i problemi mission-critical.
  • Elite Direct Enterprise Support- Garantisce assistenza completa, oltre alla possibilità di accedere agli esperti per integrare le risorse del centro assistenza. Inoltre, avrai assistenza on-demand in loco ovunque ti serva.
  • Diamond Direct Enterprise Support - Estende il programma Enterprise Premium/Elite Support con supporto personalizzato, risorse approfondite e consulenze.
  • Diamond Plus Direct Enterprise Support - Permette di comunicare con il proprio Account Manager personale, programmare le giornate in sede e allineare sicurezza aziendale in modo da migliorare le prestazioni e ridurre i rischi.
Servizio di Assistenza
Standard
Premium
Elite
Diamond
Disponibilità Check Point PRO Si Si Si Si
SLA di base 9 ore x 5 Giorni Lavorativi 7 x 24 Ogni Giorno 7 x 24 Ogni Giorno 7 x 24 Ogni Giorno
Ingegnere Check Point In Loco per SRs Critici No No Sì** In base al livello di Assistenza
Accesso TAC
Assistenza Focal Point Technical Support Engineer Technical Support Engineer Technical Support Engineer Diamond Engineer Designato
Richieste di Assistenza Senza Limiti Si Si Si Si
Tempo di Risposta Dedicato ai Problemi di Priorità 1* 30 Minuti 30 Minuti 30 Minuti 30 Minuti
Tempo di Risposta Dedicato ai Problemi di Priorità 2, 3 e 4* 4 Ore Prior. 2 – 2 Ore Prior. 2 – 30 Minuti In base al livello di Assistenza
Prior. 3 e 4 – 4 Ore Prior. 3 e 4 – 4 Ore
Numero consentito di contatti di assistenza designati per ogni account 5 10 10 10
Strumenti di Supporto
Ultimi Hot Fix & Service Pack Si Si Si Si
Maggiori Aggiornamenti & Miglioramenti Si Si Si Si
Accesso ai Forum sui Prodotti Check Point Accesso Completo Accesso Completo Accesso Completo Accesso Completo
Accesso alla Knowledge Base di Supporto Online Avanzata Esperta Esperta Esperta
Assistenza Hardware
Definizione Autorizzazione di Reso Materiali (RMA) TAC TAC TAC Clienti
Modalità di Spedizione RMA Spedizione nello stesso giorno lavorativo1 Next Flight Out / Consegna Espressa (quando applicabile) o Spedizione nello Stesso Giorno Lavorativo3 Next Flight Out / Consegna Espressa (quando applicabile) o Spedizione nello Stesso Giorno Lavorativo3 Next Flight Out / Consegna Espressa (quando applicabile) o Spedizione nello Stesso Giorno Lavorativo3
Metodo di Spedizione RMA in Sede (deve essere acquistato in aggiunta al normale programma SLA) 5 x 8 x NBD Consegna e installazione di base dell'hardware sostitutivo da parte di un ingegnere certificato2 7 x 24 x 4ore Consegna e installazione di base dell'hardware sostitutivo da parte di un ingegnere certificato2 7 x 24 x 4ore Consegna e installazione di base dell'hardware sostitutivo da parte di un ingegnere certificato2 7 x 24 x 4ore Consegna e installazione di base dell'hardware sostitutivo da parte di un ingegnere certificato2

 

1 Per le RMA (Return Material Authorization) completate entro le ore 15.00 (fuso orario dell'hub regionale). In caso contrario, la spedizione verrà effettuata il giorno lavorativo successivo e il target di delivery verrà esteso di un giorno.
2 Disponibile in oltre 250 sedi di tutto il mondo.
3 Il servizio Next Flight Out/Express Delivery è disponibile nell'Unione Europea e negli Stati Uniti continentali. Le appliance vengono spedite durante il normale orario lavorativo e possono arrivare anche in altri orari.

* Per SLA a 30 minuti - è richiesto un contatto in tempo reale (Chat, Telefono). ** SLA con Ingegnere CP in sede: -invio di un Emergency Engineer per problemi critici entro 4 ore dall'apertura del caso (problema critico: Gravità 1 - problema di down della rete che richiede una risoluzione 7×24 sia da parte del cliente, del partner e di Check Point), vedi definizione. *** La certificazione di approvazione RMA richiede una copertura completa dell'account in CO-Premium /Co-Elite SLA, Appliance Training; la certificazione richiede un tasso RMA annuale inferiore al 7,5% e un tasso di falsi positivi inferiore al 25%. I Partner non possono approvare RMA per Appliance IAS.

Nota: UTM-1 Edge/600/700/1100 /1400/1500 RMA viene spedito il giorno lavorativo successivo per tutti gli SLA.
          L'assistenza in loco per le appliance SG82/SG86 e DDoS prevede solo la sostituzione del prodotto (senza l'intervento di un tecnico)

 

Collaborative Enterprise Support

Esperti locali supportati da Check Point che comprendono le tue esigenze specifiche e parlano la tua lingua.

  • Standard Collaborative Enterprise Support - Fornisce accesso self-service avanzato alla nostra vasta Knowledge Base e tempi di risposta di 30 minuti, per la risoluzione dei problemi di Gravità 1.
  • Premium Collaborative Enterprise Support - Offre tutti i vantaggi di Standard Collaborative Support, oltre al supporto in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, disponibile a livello globale.
  • Elite Collaborative Enterprise Support - Garantisce un supporto esaustivo, oltre alla possibilità di inviare un tecnico Check Point in loco per i problemi software critici.
Co-Standard
Co-Premium
Co-Elite
Disponibilità Check Point PRO SI SI SI
Allineamento SLA Cliente Finale 9 ore x 5 Giorni Lavorativi 7 x 24 Ogni Giorno 7 x 24 Ogni Giorno
Ingegnere Check Point In Loco per SRs Critici No No Sì**
Accesso TAC
Assistenza Focal Point Technical Support Engineer Technical Support Engineer Technical Support Engineer
Tempo di Risposta Dedicato ai Problemi di Priorità 1* 30 Minuti 30 Minuti 30 Minuti
Tempo di Risposta Dedicato ai Problemi di Priorità 2, 3 e 4* 4 Ore Gravità 2 - 2 ore
Gravità 3 e 4 - 4 ore
Gravità 2 - 30 minuti
Gravità 3 e 4 - 4 ore
Strumenti di Supporto
Ultimi Hot Fix & Service Pack Si Si Si
Maggiori Aggiornamenti & Miglioramenti Si Si Si
Accesso ai Forum sui Prodotti Check Point Accesso Completo Accesso Completo Accesso Completo
Accesso alla Knowledge Base di Supporto Online Avanzata Esperta Esperta
Assistenza Hardware
Definizione Autorizzazione di Reso Materiali (RMA) TAC Partner*** Partner***
Modalità di Spedizione RMA Spedizione nello stesso giorno lavorativo1 Next Flight Out / Consegna Espressa (quando applicabile) o Spedizione nello Stesso Giorno Lavorativo3 Next Flight Out / Consegna Espressa (quando applicabile) o Spedizione nello Stesso Giorno Lavorativo3
Modalità di Spedizione RMA In Loco 5 x 8 x NBD 7 x 24 x 4 ore 7 x 24 x 4 ore
(deve essere acquistato in aggiunta al normale programma SLA) Consegna e installazione di base dell'hardware sostitutivo da parte di un ingegnere certificato Consegna e installazione di base dell'hardware sostitutivo da parte di un ingegnere certificato2 Consegna e installazione di base dell'hardware sostitutivo da parte di un ingegnere certificato2

 

1 Per le RMA (Return Material Authorization) completate entro le ore 15.00 (fuso orario dell'hub regionale). In caso contrario, la spedizione verrà effettuata il giorno lavorativo successivo e il target di delivery verrà esteso di un giorno.
2 Disponibile in oltre 250 sedi ti tutto il mondo.
3 Il servizio Next Flight Out/Express Delivery è disponibile nell'Unione Europea e negli Stati Uniti continentali. Le appliance vengono spedite durante il normale orario lavorativo e possono arrivare anche in altri orari.

* Per SLA a 30 minuti - è richiesto un contatto in tempo reale (Chat, Telefono). ** SLA con Ingegnere CP in sede: -invio di un Emergency Engineer per problemi critici entro 4 ore dall'apertura del caso (problema critico: Gravità 1 - problema di down della rete che richiede una risoluzione 7×24 sia da parte del cliente, del partner e di Check Point), vedi definizione. *** La certificazione di approvazione RMA richiede una copertura completa dell'account in CO-Premium /Co-Elite SLA, Appliance Training; la certificazione richiede un tasso RMA annuale inferiore al 7,5% e un tasso di falsi positivi inferiore al 25%. I Partner non possono approvare RMA per Appliance IAS.

Nota: UTM-1 Edge/600/700/1100 /1400/1500 RMA viene spedito il giorno lavorativo successivo per tutti gli SLA.
          Il Servizio in sede per appliance SG82/SG86 & DDoS prevede solo la sostituzione del prodotto (senza un tecnico)

 

×
  Feedback