根本原因分析(RCA)とは?
サイバーセキュリティとITにおける多くの問題の背後にある原因は、すぐに明らかになることがあります。たとえば、コンピューターが予期せず再起動したためにアプリケーションがクラッシュすることがあります。ただし、この再起動は、インシデントの根本的な原因である短時間の停電によって引き起こされた可能性があります。 根本原因分析 (RCA) は、インシデントの根本原因または主な原因を特定するために設計されたプロセスです。
RCAは、ITチームとセキュリティチームがこれらの根本原因を特定するのに役立ちます。 これにより、これらの問題に対処し、将来のインシデントの発生を防ぐことができます。
根本原因分析はいつ必要ですか?
根本原因分析は、何か問題が発生した場合に役立ちます。 サイバーセキュリティの観点から見ると、これはサイバーセキュリティインシデントまたは企業ソフトウェアの 脆弱性 の急増である可能性があります。 IT の観点から見ると、根本原因分析は、企業ネットワークやシステムのパフォーマンスの問題や非効率性に焦点を当てる場合があります。
RCA は、チームが問題が発生している本当の理由を特定できるため、これらのシナリオで役立ちます。 RCAを使用すると、問題の症状や中間原因に対処する代わりに、チームが真の原因を見つけて将来のインシデントを防ぐことができます。
RCAが目指すもの
RCAは、望ましくないイベントが発生している本当の理由を探るために設計されたプロセスです。 主な目標には次のようなものがあります。
- 原因要因と根本原因の特定: RCAは、問題の直接的な原因を特定し、根本原因までさかのぼって作業を繰り返します。 最終的な目標は、1 つ以上の他の問題を引き起こした元の問題を特定することです。
- 対処の根本原因: 根本原因が特定されると、チームはそれに対処するためのツールやプロセスなどを開発できます。 たとえば、脆弱性について開発者を教育し、これらの脆弱性が企業アプリケーションで発生して悪用されるのを防ぐために、追加のトレーニングが必要になる場合があります。
- 将来のインシデントの防止: 根本原因に対処することで、組織は根本原因が再発し、最終的なインシデントにつながる一連のイベントを引き起こすリスクを軽減します。 その結果、組織で発生するインシデントが少なくなります。
- 視認性の向上: RCAは、一般的な問題の原因に関する洞察をチームに提供します。 これらの問題を防止できない場合でも、チームは監視をより簡単に実装して、これらの根本原因が発生した場合にそれらをより迅速に検出して修復できます。
- インシデント対応の強化: 根本原因を理解することで、 インシデント対応のスピードと効果も向上します。 問題から根本原因に直接ジャンプできるため、対応が迅速化され、問題の影響が軽減されます。
根本原因の種類
根本原因は因果要因とは異なります。 原因となる要因は問題に寄与する可能性がありますが、問題の原因ではありません。 インシデントの根本原因には、次のようなさまざまな問題が考えられます。
- 形而下： 問題は、コンポーネントまたはシステムの物理的な障害が原因である可能性があります。 たとえば、重要なサーバーの電源が壊れると、重要なアプリケーションが停止する可能性があります。
- 人間： 人間が故意または偶発的にインシデントを引き起こす可能性があります。 たとえば、本番環境にプッシュされた不正なコードは、組織のアプリケーションを破壊する可能性があります。
組織： インシデントは、不適切なプロセスや指示などによっても引き起こされる可能性があります。 たとえば、重要なタスクが誤って割り当てられなくなったり、重要な施設の人員が不足したりする可能性があります。
根本原因分析の原則
適切に行えば、RCAは運用を改善し、セキュリティインシデントを修正するための貴重なツールになります。 RCAの主な原則には、次のようなものがあります。
- 問題を明確に説明してください。
- すべての関係者を巻き込みます。
- 原因要因と根本原因を区別します。
- 試行錯誤を繰り返して根本原因を見つけます。
根本原因分析の実行方法
根本原因分析を実行するには、いくつかの異なる手法があります。 最も一般的な方法の 1 つは、チームが何かが起こった「理由」を継続的に尋ねる「5 つのなぜ」メソッドです。 この手法は、「なぜ?」という質問に対する答えがなくなるまで、一連のイベントをさかのぼるのに役立ちます。 この時点で、根本原因が特定されました。
視覚化は、イベントの連鎖を追跡し、潜在的な根本原因を特定するのにも役立ちます。 特性要因図は、チームがインシデントのさまざまな潜在的な原因を体系的に調査できるため、これに役立つツールです。
RCAプロセス全体を通して、データとコンテキストが成功の鍵となります。 チームには、複数のソースからデータを収集して整理し、タイムラインを構築し、根本原因から最終結果に至るまでの一連のイベント内で考えられる原因を特定する方法が必要です。
チェック・ポイントのインシデント対応チームとのRCA
Root cause analysis requires an understanding of an organization’s systems and also of the potential causes of an issue to trace back from the result to the primary cause. Check Point’s Check Point Services offers a range of incident response services including root cause analysis support to help your organization find and fix the root causes of your security incidents.
