RMAポリシー

チェック・ポイントでは、製品に故障が発生した場合や欠陥があった場合に備え、シンプルな返送プロセスをご用意しています。以下の詳細な発送手順に従えば、不良品を簡単・確実に返送できます。なお、スムーズな返送手続きのために、以下のリンクからお客様の地域用の印刷済みラベルを入手し、返送用のパッケージに直接貼付してください。

チェック・ポイントへのアプライアンス製品の返送作業は、お客様側で行っていただく必要があります。

お客様がオンサイト・サポートをご利用の場合や、お客様に届いた時点ですでに不具合があった（DOA）場合には、不良品の返送用のプリペイド・ラベルをお送りしますので、お客様側で回収サービスの手配をお願いいたします。発行していただいたサービス・リクエストを介して、プリペイド・ラベルと手順が添付・記載された電子メールをお送りします。こちらについては、チェック・ポイントが費用を負担いたします。

不具合のあるユニット/部品は、交換用のユニット/部品の配送日から10日以内にチェック・ポイントに返送していただく必要があります。チェック・ポイントは、対象製品が返送されなかった場合には、その公式のリスト・プライスの40%を請求できる権利を有しています。未返送のユニット/部品の料金は、次回のサポート更新の際に課金されます。

返送の際は、ご都合の良い運送業者をご利用いただけます。その場合は、返送証明としてお客様のRMA参照番号に加え、返品追跡番号（航空貨物運送状）も必ず控えておいてください。

参照用のRMA番号を記載したメールをrma_return@checkpoint.comまでお送りいただくことで、追跡番号を更新することができます。

すべてのサポート契約の対象やSoftware Bladeのサポート対象は、受け取り時点で交換部品に切り替わります。

重要： このRMA対象外のシリアル番号のユニット（交換用のユニットまたは別のシリアル番号）を返送する場合は、ハードウェア・サービス・チーム（CP_HWS@checkpoint.com）とRMAチーム（rma_return@checkpoint.com）に必ず連絡してください。

返送プロセスについてご不明な点などありましたら、rma_return@checkpoint.comまでお問い合わせください。

ご協力のほど、よろしくお願いいたします。