最新のランサムウェアパンデミックから保護を維持する方法の詳細

サポート プログラム

チェック・ポイントのサポート スタッフは、お客様のニーズを先取りしてご期待に応えます。 お客様/パートナー様向けに幅広いサポート プログラムをご用意することにより、チェック・ポイントでは、貴社がビジネスにおける競争優位性を獲得するために必要な技術力を強化できるよう、そのサポートに尽力しております。 Direct Enterprise Supportは、貴社がチェック・ポイントのソリューションを最大限に活用頂けるよう、弊社の専門スタッフが直接サポートをご提供するプログラムです。 一方、Collaborative Enterprise Supportでは、チェック・ポイントのバックアップを受けた各地域の専門スタッフがお客様固有のニーズを把握し、お客様と同じ言語で対応します。

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Direct Enterprise Support

包括的な単一契約でチェック・ポイント製品をすべて保護し、お客様が弊社のソリューションを最大限に活用できるようにサポートします。

  • 標準直接エンタープライズサポート 無制限の電話と電子メールのサポート、当社の大規模なセルフサービスナレッジベースへの高度なアクセス、SecureTrakとのオンラインサービスを受け取ります。
  • プレミアムダイレクトエンタープライズサポート – エンタープライズ標準サポートのすべてのメリットに加え、リアルタイムで 24 時間 365 日のミッション クリティカルなサポートを実現できます。
  • エリートダイレクトエンタープライズサポート- 包括的なサポートに加え、サポートセンターのリソースへのエキスパートによるアクセスを受け取ります。 必要に応じて、オンデマンドのオンサイト サポートも提供されます。
  • ダイヤモンドダイレクトエンタープライズサポート パーソナライズされたサポート、詳細なリソースとコンサルティングを使用して、エンタープライズ プレミアム/エリート サポートを拡張します。
  • ダイヤモンドプラス直接エンタープライズサポート – 個人のアカウント マネージャーとコミュニケーションを取り、オンサイトの日をスケジュールし、セキュリティを調整してパフォーマンスを向上させ、リスクを軽減します。
サポート サービス
Standard
Premium
Elite
Diamond
Check Point PROの利用 Yes Yes Yes Yes
基本SLA 平日営業時間帯のみ 24時間365日 24時間365日 24時間365日
クリティカルなSRに対するチェック・ポイントのエンジニアによるオンサイト サポート No No Yes** サポート レベルに準拠
TACへのアクセス
サポート窓口 テクニカル サポート エンジニア テクニカル サポート エンジニア テクニカル サポート エンジニア 専任のダイアモンド エンジニア
無制限のサービス リクエスト Yes Yes Yes Yes
重要度1の問題に対する応答時間* 30分以内 30分以内 30分以内 30分以内
重要度2、3、4の問題に対する応答時間* 4時間以内 2 – 2時間以内 2 – 30分以内 サポート レベルに準拠
3および4 – 4時間以内 3および4 – 4時間以内
アカウントごとに指定されたサポート連絡先の最大数 5 10 10 10
サポート ツール
最新のホット フィックスとサービス パック Yes Yes Yes Yes
メジャー アップグレードと機能拡張 Yes Yes Yes Yes
チェック・ポイント製品フォーラムへのアクセス フル アクセス フル アクセス フル アクセス フル アクセス
オンライン サポート ナレッジベースへのアクセス アドバンスド エキスパート エキスパート エキスパート
ハードウェア サポート
RMA(Return Material Authorization)の決定 TAC TAC TAC お客様
RMA納入方法 同日出荷1 次便/速配サービス(利用可能な場合)、または同日出荷3 次便/速配サービス(利用可能な場合)、または同日出荷3 次便/速配サービス(利用可能な場合)、または同日出荷3
オンサイトのRMA納入方法(通常のプログラムのSLAに加えて購入が必要) 平日営業時間帯(翌営業日に対応)。チェック・ポイント認定のエンジニアが交換用のユニット/部品を納入し、基本的な交換作業を実施2 24時間365日(4時間以内に対応)。チェック・ポイント認定のエンジニアが交換用のユニット/部品を納入し、基本的な交換作業を実施2 24時間365日(4時間以内に対応)。チェック・ポイント認定のエンジニアが交換用のユニット/部品を納入し、基本的な交換作業を実施2 24時間365日(4時間以内に対応)。チェック・ポイント認定のエンジニアが交換用のユニット/部品を納入し、基本的な交換作業を実施2

 

1 返品払戻し承認の決定が地域ハブ時間 15:00 までに完了した場合。それ以外の場合は、出荷目標が1日延長された翌営業日に出荷されます。
2 世界中の 250以上の場所で利用可能。
3 次のフライトアウト/エクスプレスデリバリーは、欧州連合と米国本土でご利用いただけます。アプライアンスは通常の営業時間内に出荷され、営業時間外に到着する場合があります。

* 30分以内にサポートを受けるには、リアルタイムでの連絡(チャット、電話)が必要となります。 ** チェック・ポイントのエンジニアによるオンサイト サポート: ケースがオープンになった後、4時間以内に緊急時対応エンジニアを派遣して問題解決に当たります(重要度1の問題とは、お客様、パートナー、チェック・ポイントによる24時間365日体制での対応が求められるネットワークの停止を指します)。定義をご確認ください。 *** RMAを承認する資格を得るには、準プレミアム/準エリートSLAのアカウントの完全保守に加入し、アプライアンス トレーニングを受講する必要があります。資格取得には、年間のRMA率7.5%未満、誤検知率25%未満が求められます。 パートナーは、IASアプライアンス用のRMAを承認できません。

注: UTM-1 Edge/600/700/1100/1400/1500のRMAについては、どのSLAの場合でも翌営業日に納入します。
SG82/SG86およびDDoSアプライアンスのオンサイトサービスには、製品交換のみ(技術者なし)が含まれています。

 

Collaborative Enterprise Support

チェック・ポイントのバックアップを受けた各地域の専門スタッフがお客様固有のニーズを把握し、お客様と同じ言語で支援します。

  • 標準のコラボレーティブエンタープライズサポート レベル 1 の重大度の問題に対する、大規模なセルフサービスナレッジ ベースへの高度なアクセスと、コミットされた 30 分の応答時間を取得します。
  • プレミアム・コラボレーティブ・エンタープライズ・サポート 標準のコラボレーションサポートのメリットに加え、リアルタイムの24×7グローバルサポートをご利用いただけます。
  • エリート・コラボレーティブ・エンタープライズ・サポート 包括的なサポートを受け、重要なSW問題に対してチェックポイントエンジニアをオンサイトで行う可能性もご利用いただけます。
Co-Standard
Co-Premium
Co-Elite
Check Point PROの利用 YES YES YES
お客様のSLAの調整 平日営業時間帯のみ 24時間365日 24時間365日
クリティカルなSRに対するチェック・ポイントのエンジニアによるオンサイト サポート No No Yes**
TACへのアクセス
サポート窓口 テクニカル サポート エンジニア テクニカル サポート エンジニア テクニカル サポート エンジニア
重要度1の問題に対する応答時間* 30分以内 30分以内 30分以内
重要度2、3、4の問題に対する応答時間* 4時間以内 Sev 2 – 2時間
Sev 3 & 4 – 4 時間
セヴ 2 – 30 分
Sev 3 & 4 – 4 時間
サポート ツール
最新のホット フィックスとサービス パック Yes Yes Yes
メジャー アップグレードと機能拡張 Yes Yes Yes
チェック・ポイント製品フォーラムへのアクセス フル アクセス フル アクセス フル アクセス
オンライン サポート ナレッジベースへのアクセス アドバンスド エキスパート エキスパート
ハードウェア サポート
RMA(Return Material Authorization)の決定 TAC パートナー*** パートナー***
RMA納入方法 同日出荷1 次便/速配サービス(利用可能な場合)、または同日出荷3 次便/速配サービス(利用可能な場合)、または同日出荷3
オンサイトのRMA納入方法 平日営業時間帯(翌営業日に対応) 24時間365日(4時間以内に対応) 24時間365日(4時間以内に対応)
(通常のプログラムのSLAに加えて購入が必要) チェック・ポイント認定のエンジニアが交換用のユニット/部品を納入し、基本的な交換作業を実施 チェック・ポイント認定のエンジニアが交換用のユニット/部品を納入し、基本的な交換作業を実施2 チェック・ポイント認定のエンジニアが交換用のユニット/部品を納入し、基本的な交換作業を実施2

 

1 返品払戻し承認の決定が地域ハブ時間 15:00 までに完了した場合。それ以外の場合は、出荷目標が1日延長された翌営業日に出荷されます。
2 世界中の 250以上の場所で利用可能。
3 次のフライトアウト/エクスプレスデリバリーは、欧州連合と米国本土でご利用いただけます。アプライアンスは通常の営業時間内に出荷され、営業時間外に到着する場合があります。

* 30分以内にサポートを受けるには、リアルタイムでの連絡(チャット、電話)が必要となります。 ** チェック・ポイントのエンジニアによるオンサイト サポート: ケースがオープンになった後、4時間以内に緊急時対応エンジニアを派遣して問題解決に当たります(重要度1の問題とは、お客様、パートナー、チェック・ポイントによる24時間365日体制での対応が求められるネットワークの停止を指します)。定義をご確認ください。 *** RMAを承認する資格を得るには、準プレミアム/準エリートSLAのアカウントの完全保守に加入し、アプライアンス トレーニングを受講する必要があります。資格取得には、年間のRMA率7.5%未満、誤検知率25%未満が求められます。 パートナーは、IASアプライアンス用のRMAを承認できません。

注: UTM-1 Edge/600/700/1100/1400/1500のRMAについては、どのSLAの場合でも翌営業日に納入します。
SG82/SG86およびDDoSアプライアンスのオンサイトサービスには、製品交換のみ(技術者なし)が含まれています。

 

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