O que é um Centro de Operações de Rede (NOC)?
Um Centro de Operações de Rede (NOC) é a equipe de uma organização encarregada de garantir que a infraestrutura de rede de TI corporativa atenda às necessidades de negócios. Isso inclui verificar se os sistemas atendem aos acordos de nível de serviço (SLAs) e podem sustentar as operações comerciais.
Como os NOCs maximizam a disponibilidade
O objetivo do NOC é maximizar a disponibilidade da conectividade LAN/WAN/WLAN e da Internet de uma organização. Eles podem fazer isso de algumas maneiras, incluindo:
- Monitoramento contínuo: o monitoramento da rede e a resposta a incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzem a probabilidade e o impacto de uma possível interrupção ou outros problemas de desempenho.
- Infraestrutura resiliente: a criação de sistemas resilientes e redundantes reduz o risco de um ponto único de falha (SPOF) afetar negativamente a disponibilidade ou o desempenho.
- Planejamento Estratégico: O planejamento estratégico e o investimento com visão de futuro ajudam a garantir que a Infraestrutura de TI de uma organização será capaz de atender às necessidades de negócios atuais e futuras.
Funções e responsabilidades do NOC
Um NOC normalmente é dividido em um sistema em camadas no qual técnicos de Nível 1 abordam os problemas mais simples e comuns. Qualquer coisa que eles não possam resolver pessoalmente é repassada para técnicos mais qualificados em níveis superiores. Normalmente, esse processo é gerenciado por meio de um sistema de tickets que rastreia uma solicitação ou problema durante todo o seu ciclo de vida.
A responsabilidade geral do NOC é garantir que a infraestrutura de rede de TI da organização cumpra os SLAs e, idealmente, os exceda. Para conseguir isso, o NOC executa diversas tarefas, incluindo:
- Monitoramento de rede: Um NOC realizará monitoramento 24 horas por dia da infraestrutura de rede da organização para identificar e corrigir interrupções e outros problemas potenciais.
- Resposta a Incidentes: Se o NOC detectar um problema com o desempenho da infraestrutura de rede, ele executará uma resposta a incidentes para corrigir o problema e restaurar as operações normais.
- Gerenciamento do sistema: O NOC é responsável por implantar, gerenciar e desativar os servidores e dispositivos de rede de uma organização.
- Gerenciamento de segurança de rede: O NOC pode ser responsável por gerenciar o firewall da organização, o Sistema de prevenção de intrusão (Intrusion Prevention System, IPS) (IPS) e outros sistemas de segurança de rede.
- Gerenciamento do sistema de colaboração: Os sistemas corporativos de comunicação e colaboração, como e-mail, telefonia e videoconferência, estão sob a alçada do NOC.
- Gerenciamento de patches: O gerenciamento de patches inclui a identificação de sistemas vulneráveis e a aplicação de patches e atualizações disponíveis para corrigir esses problemas.
- Preparação para desastres: Um NOC terá processos de continuidade de negócios/recuperação de desastres (BC/DR) em vigor — como gerenciamento de backups de sistema e dados — para garantir que a rede possa se recuperar de um evento perturbador.
- Manutenção de SLA: O NOC terá SLAs em vigor em relação à disponibilidade e desempenho da rede e é responsável por cumprir essas responsabilidades.
- Gerenciamento de terceiros: O NOC pode ter relacionamentos com fornecedores, freelancers e contratados que precisa gerenciar,
Melhores Práticas NOC
Algumas práticas recomendadas do NOC incluem:
- Integração de soluções: O uso de uma variedade de soluções pontuais diminui a eficiência e aumenta a carga de trabalho dos analistas de NOC. Uma arquitetura integrada de monitoramento e gerenciamento de rede em tempo real fornece visibilidade mais coesa e simplifica processos.
- Automação: Infraestruturas de rede complexas são difíceis de monitorar e gerenciar por meio de processos manuais. Aproveitar a automação e a IA ajuda os analistas NOC a executar tarefas comuns com mais rapidez e a identificar e resolver possíveis problemas.
- Processos e protocolos claros: Um NOC deve ter processos e protocolos claros para gerenciar diversas tarefas. Isso pode ajudar a agilizar tarefas comuns e reduzir a probabilidade de erros durante o gerenciamento e resposta a incidentes.
- Treinamento e desenvolvimento de conhecimento: Os ambientes corporativos de TI estão evoluindo em ritmo acelerado e o pessoal dos NOC precisa acompanhar essas mudanças. Os analistas dos NOC devem receber formação regular para garantir que possuem as competências necessárias para realizar o seu trabalho.
- Escolha as ferramentas certas: Os analistas NOC têm responsabilidades numerosas e complexas. Ter as ferramentas certas permitir-lhes-á cumprir as suas funções de forma mais eficiente e eficaz.
- Parceiro quando necessário: Uma organização pode não ter recursos internos para operar um NOC de serviço completo. A parceria com fornecedores terceirizados pode ajudar a preencher lacunas de competências e garantir que o NOC possa cumprir os SLAs.
As diferenças entre o NOC e o SOC
O NOC e o Centro de Operações de Segurança (SOC) são responsáveis por garantir que o ambiente de TI da organização possa atender às necessidades do negócio. No entanto, embora certas ferramentas, competências e responsabilidades possam sobrepor-se — e uma organização possa ter um NOC/SOC combinado — as suas áreas de foco são diferentes.
O objetivo do NOC é garantir que a rede esteja disponível e que o desempenho atenda aos SLAs definidos. Em geral, trata do gerenciamento de sistemas de TI e da prevenção de problemas devido a falhas do sistema, erros, etc.
O SOC, por outro lado, está focado na proteção contra ameaças cibernéticas aos negócios. Ele combate malware e atores humanos, em vez de tentar gerenciar interrupções que ocorrem naturalmente nas operações de TI de uma organização.
É comum que o NOC seja responsável por monitorar e manter soluções de segurança de rede como firewall, mas colaborará com o SOC para políticas avançadas de proteção contra ameaças e incidentes NetSec.
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