Кибербезопасность в эпоху непредсказуемости интернет-пространства

Процесс возврата приложений удаленного управления (RMA)

Check Point стремится упростить процесс возврата неисправных устройств. Ниже вы найдете пошаговые инструкции, следуя которым сможете легко осуществить возврат. Все вопросы, связанные с возвратом, адресуйте нам. Благодарим за сотрудничество!

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Инструкции по отправке

Дефектные устройства

  • Возвратом неисправных устройств Check Point клиент занимается самостоятельно.
  • Неисправные блоки или детали необходимо вернуть в Check Point в течение 10 календарных дней после доставки блоков или компонентов на замену.
  • Check Point сохраняет за собой право взимать плату в размере 40% от прейскурантной цены оборудования, не возвращенного на склад Check Point.
  • Плата за невозвращенные блоки или компоненты будет взиматься при следующем продлении договора на поддержку.

Договор технической поддержки / блейды

  • Все лицензии и сервисные контракты будут перенесены на новое оборудование с неисправного устройства.

Служба доставки

  • Службу доставки клиент выбирает по своему усмотрению. Обязательно сохраните идентификатор для отслеживания (накладную) и номер запроса на RMA в техподдержке как доказательство отправки.

Номер отслеживания

  • Сообщить номер отслеживания можно по адресу [email protected], указав номер запроса на RMA в техподдержке.

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ
. Если серийный номер возвращаемых продуктов отличается от указанных номеров (номера блока на замену или другого серийного номера), уведомите об этом группу обслуживания оборудования и группу возврата ([email protected]).

 

Инструкции по упаковке

  • По возможности используйте оригинальную упаковку возвращаемого блока, чтобы исключить повреждения при транспортировке.
  • Удалите или заклейте прежние транспортные этикетки на коробке (старые адреса, этикетки, накладную, цветные ярлыки и т.п.).
  • Поместите неисправный блок или деталь в пакет для защиты от статического электричества, затем в пенопласт.
  • Закройте коробку и заклейте ее клейкой лентой, чтобы она не открылась во время транспортировки.
  • Убедитесь, что номер RMA четко виден на коробке, чтобы избежать ошибок при обработке (Attn: RMA Receiving – RMA/SO#352xxxxx). Если номер для возврата не будет указан, обработка может занять длительное время.
  • Все оригинальные руководства, CD-диски, кабели и т.п., которые не поставляются с компонентом на замену, остаются у клиента. Перед возвратом неисправного блока в Check Point убедитесь, что все дополнительные устройства перенесены на новый блок (дополнительная память, сетевые адаптеры, блок питания, жесткий диск, лицевые панели и т.д.).
  • Гарантия будет активна при вскрытии блока для передачи купленного дополнительного аппаратного обеспечения для замены

Поддержка при возврате

×
Отзыв