Процесс возврата приложений удаленного управления (RMA)

Check Point стремится упростить процесс возврата неисправных устройств. Ниже вы найдете пошаговые инструкции, следуя которым сможете легко осуществить возврат. Все вопросы, связанные с возвратом, адресуйте нам. Благодарим за сотрудничество!

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Инструкции по доставкеРуководство по упаковкеПредварительнонапечатанные адресные этикеткиRMA Support Entitlement

Инструкции по отправке

Дефектные устройства

Возвратом неисправных устройств Check Point клиент занимается самостоятельно.
Неисправные блоки или детали необходимо вернуть в Check Point в течение 10 календарных дней после доставки блоков или компонентов на замену.
Check Point сохраняет за собой право взимать плату в размере 40% от прейскурантной цены оборудования, не возвращенного на склад Check Point.
Плата за невозвращенные блоки или компоненты будет взиматься при следующем продлении договора на поддержку.

Договор технической поддержки / блейды

Все лицензии и сервисные контракты будут перенесены на новое оборудование с неисправного устройства.

Служба доставки

Службу доставки клиент выбирает по своему усмотрению. Обязательно сохраните идентификатор для отслеживания (накладную) и номер запроса на RMA в техподдержке как доказательство отправки.

Номер отслеживания

Номера отслеживания можно обновить, отправив электронное письмо по адресу: [email protected] с номером RMA в качестве ссылки.

ВАЖНО!
Если вы возвращаете серийный номер, отличный от серийного номера в этом RMA (либо заменяющий блок, либо другой серийный номер), обязательно сообщите об этом группе Hardware Services и группе возврата RMA([email protected])

Инструкции по упаковке

По возможности используйте оригинальную упаковку возвращаемого блока, чтобы исключить повреждения при транспортировке.
Удалите или заклейте прежние транспортные этикетки на коробке (старые адреса, этикетки, накладную, цветные ярлыки и т.п.).
Поместите неисправный блок или деталь в пакет для защиты от статического электричества, затем в пенопласт.
Закройте коробку и заклейте ее клейкой лентой, чтобы она не открылась во время транспортировки.
Пожалуйста, убедитесь, что вы четко указали номер RMA на внешней стороне вашей коробки при возврате вашего продукта, чтобы убедиться, что ваш возврат может быть должным образом проверен (Attn: RMA Receiving - RMA / SO # 352xxxxx). Если номер для возврата не будет указан, обработка может занять длительное время.
Все оригинальные руководства, CD-диски, кабели и т.п., которые не поставляются с компонентом на замену, остаются у клиента. Перед возвратом неисправного блока в Check Point убедитесь, что все дополнительные устройства перенесены на новый блок (дополнительная память, сетевые адаптеры, блок питания, жесткий диск, лицевые панели и т.д.).