Компания Check Point стремится предоставить максимально простой порядок возврата поврежденных продуктов. Приведенная ниже пошаговая инструкция обратной доставки поможет вам произвести возврат без лишних сложностей. Для получения дальнейшей помощи в процессе обратной доставки, пожалуйста, посмотрите ссылки ниже, которые нужны для печати этикеток, прикрепляемых к возвращаемому товару. Они отличаются в зависимости от вашего региона.
Если на месте работает служба поддержки или продукт неработоспособен при поступлении, вы получите этикетку c предоплатой для возврата продукта (там, где это применимо — в противном случае наша компания найдет альтернативное решение). С помощью сервисного запроса вы получите инструкции о том, что делать с такой этикеткой. Расходы по возврату берет на себя компания Check Point.
Поврежденные устройства или их части следует возвращать компании Check Point в течение 10 календарных дней с момента получения замененных блоков и частей. Пожалуйста, сохраняйте копию отправителя авианакладной, которая содержит номер трекинга и ваш номер запроса о возврате.
Check Point оставляет за собой права начислить полную сумму к оплате за оборудование, которое не было возвращено на склад Check Point. Невозвращенные устройства и части должны быть оплачены при следующем продлении поддержки.
Вы можете выбрать курьерскую службу по своему усмотрению.
Номера трекинга можно отслеживать:
- Обновив ваш сервисный запрос — под вкладкой «Аппаратура» (Hardware).
- Написав электронное письмо по адресу rma_return@checkpoint.com
Вся информация о поддержке будет перенесена на замененные части ко времени их доставки. Если вы получили серийный номер, который отличается от того, который указан на замененном продукте, пожалуйста, свяжитесь с нашими Сервисами поддержки аппаратуры.
По любым вопросам, имеющим отношение к процессу возврата, пожалуйста, пишите на rma_return@checkpoint.com.
Мы ценим ваш бизнес!
- Используйте оригинальные упаковочные материалы, чтобы упаковать возвращаемое устройство — так оно прибудет к нам в хорошем состоянии.
- Удалите или закройте предыдущие транспортировочные этикетки с поверхности коробки (старые адреса, ярлыки, авианакладные, цветные этикетки и т. п.).
- Поместите поврежденное устройство или его часть внутрь пакета для защиты от статического электричества, а затем в пенопласт.
- Надежно закройте и заклейте коробку так, чтобы она не открылась во время перевозки.
- Пожалуйста, отчетливо укажите номер возврата на поверхности коробки, чтобы возвращаемый вами продукт был обработан максимально быстро (Attn: RMA Receiving — RMA/SO#_______ ). Если номер возврата не будет указан, обработка может происходить с задержкой.
- Любые оригинальные руководства, диски, кабели и проч. должны быть сохранены, если они не поставлены вместе с замененным устройством. Также, пожалуйста, убедитесь, что вы перенесли все любые дополнительные аппаратные части в новое устройство перед возвратом (дополнительная память, NIC-карты, блоки питания, жесткий диск, лицевые панели и т. п.).