Узнайте больше о том, как защититься от последней пандемии программ-вымогателей

Процесс возврата приложений удаленного управления (RMA)

Check Point стремится упростить процесс возврата неисправных устройств. Ниже вы найдете пошаговые инструкции, следуя которым сможете легко осуществить возврат. Все вопросы, связанные с возвратом, адресуйте нам. Благодарим за сотрудничество!

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Инструкции по отправке

Дефектные устройства

  • Возвратом неисправных устройств Check Point клиент занимается самостоятельно.
  • Неисправные блоки или детали необходимо вернуть в Check Point в течение 10 календарных дней после доставки блоков или компонентов на замену.
  • Check Point сохраняет за собой право взимать плату в размере 40% от прейскурантной цены оборудования, не возвращенного на склад Check Point.
  • Плата за невозвращенные блоки или компоненты будет взиматься при следующем продлении договора на поддержку.

Договор технической поддержки / блейды

  • Все лицензии и сервисные контракты будут перенесены на новое оборудование с неисправного устройства.

Служба доставки

  • Службу доставки клиент выбирает по своему усмотрению. Обязательно сохраните идентификатор для отслеживания (накладную) и номер запроса на RMA в техподдержке как доказательство отправки.

Номер отслеживания

  • Номера отслеживания можно обновить, отправив электронное письмо по адресу: RMAReturn@checkpoint.com с номером RMA в качестве ссылки.

ВАЖНО!
Если вы возвращаете серийный номер, отличный от серийного номера в этом RMA (либо заменяющий блок, либо другой серийный номер), обязательно сообщите об этом группе Hardware Services и группе возврата RMA(RMAReturn@checkpoint.com)

 

Инструкции по упаковке

  • По возможности используйте оригинальную упаковку возвращаемого блока, чтобы исключить повреждения при транспортировке.
  • Удалите или заклейте прежние транспортные этикетки на коробке (старые адреса, этикетки, накладную, цветные ярлыки и т.п.).
  • Поместите неисправный блок или деталь в пакет для защиты от статического электричества, затем в пенопласт.
  • Закройте коробку и заклейте ее клейкой лентой, чтобы она не открылась во время транспортировки.
  • Пожалуйста, убедитесь, что вы четко указали номер RMA на внешней стороне вашей коробки при возврате вашего продукта, чтобы убедиться, что ваш возврат может быть должным образом проверен (Attn: RMA Receiving - RMA / SO # 352xxxxx). Если номер для возврата не будет указан, обработка может занять длительное время.
  • Все оригинальные руководства, CD-диски, кабели и т.п., которые не поставляются с компонентом на замену, остаются у клиента. Перед возвратом неисправного блока в Check Point убедитесь, что все дополнительные устройства перенесены на новый блок (дополнительная память, сетевые адаптеры, блок питания, жесткий диск, лицевые панели и т.д.).

Поддержка при возврате

×
Обратная связь
Этот вебсайт использует cookies для вашего максимального удобства. Понял, спасибо! БОЛЕЕ ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ