Политика поддержки жизненного цикла

Корпоративная политика поддержки жизненного цикла описывает порядок поддержки продуктов в течение всего их жизненного цикла. Задача этой политики — стандартизировать и упорядочить практику поддержки продуктов, что дает возможность покупателям решений и устройств Check Point принимать более взвешенные решения относительно покупки, поддержки и модернизации. Все продукты Check Point (исключая продукты сторонних производителей, которые продает компания Check Point) подпадают под эту политику. Покупатели, которые используют продукты Check Point в соответствии с соглашением о техподдержке, обладают всеми преимуществами, связанными с этой политикой. Таблица, приведенная ниже, показывает даты завершения продаж и поддержки и будет обновляться время от времени.

Свежие объявления об окончании продаж

Недавние объявления о завершении поддержки

Политика поддержки жизненного цикла для программных продуктов

Check Point стремится обеспечивать поддержку для всех программных продуктов в течение минимум четырех (4) лет с момента общей доступности основной версии продукта. Общая доступность понимается как дата, когда продукт был официально выпущен в продажу. Кроме того, Check Point стремится поддерживать минимум две основных версии всех программных продуктов. Обычно поддержка основной версии продукта заканчивается, когда:

• Выпускается более поздняя основная версия продукта или
• Прошло как минимум четыре (4) года с момента выхода версии в продажу.

Check Point обеспечивает комплексную поддержку жизненного цикла устройств, включая:

• Поддержку ПО/ОС
  • Последняя версия программного обеспечения, которое было установлено на устройство, полностью поддерживается в течение года после того, как было объявлено о дате переходе на новый продукт.
  • Релизы/исправления в процессе эксплуатации поставляются в течение 3 лет с момента объявления о дате перехода на новый продукт. Эти исправления могут потребовать обновления ПО со стороны покупателя.
  • Программные обновления поставляются в течение 5 лет с момента объявления о дате перехода на новый продукт, чтобы обрабатывать вопросы, связанные с поддержкой. Новые программные релизы могут потребовать модернизации аппаратных частей силами покупателя.
• Техническую помощь
  • Полная техническая поддержка предоставляется ЦТП (центрами технической поддержки) Check Point в течение 5 лет с момента объявления о дате перехода на новый продукт.
• Замену аппаратуры
  • Устройства и части могут быть заменены с помощью выполнения условий возврата (RMA). Check Point будет предоставлять те же самые или сходные компоненты или устройство, когда это требуется.

Руководства по техподдержке устройств в течение жизненного цикла

• Поддержка ОС IPSO