Наши эксперты не только понимают ваши потребности, но иногда даже предвосхищают их. Наши пакеты услуг службы поддержки для покупателей и партнеров помогут вам эффективно использовать технологии безопасности, чтобы получить преимущество в этом отношении перед конкурентами. Прямая корпоративная техподдержка — это прямой доступ к экспертам Check Point, которые помогут вам получить максимум от ваших решений. Совместная техническая поддержка — это региональные эксперты, которые понимают ваши специфические потребности и говорят с вами на одном языке.

Ознакомьтесь с обзором пакетов услуг службы поддержки Check Point

Сервис Программная подписка Standard Premium Elite Diamond
Базовое соглашение об уровне сервиса (SLA) Недоступно 5/9 в рабочие дни 7/24 каждый день 7/24 каждый день 7/24 каждый день
Возможность вызова инженера для решения критических запросов Нет Нет Нет Да** В зависимости от уровня поддержки
Доступ к центру технической помощи (ЦТП)
Контактное лицо Недоступно Инженер службы поддержки Инженер высокого уровня Инженер высокого уровня Персональный инженер
Неограниченное количество запросов Недоступно Да Да Да Да
Время ответа на запросы уровня 1* Недоступно 30 минут 30 минут 30 минут 30 минут
Время ответа на запросы уровня 2, 3 и 4* Недоступно 4 часа Уровень 2 — 2 часа Уровень 2 — 30 минут В зависимости от уровня поддержки
Уровень 3 и 4 — 4 часа 3 и 4 — 4 часа 3 и 4 — 4 часа
Инструменты поддержки
Свежие исправления и сервисные пакеты Да Да Да Да Да
Основные обновления и улучшения Да Да Да Да Да
Доступ к форумам о продуктах Check Point Чтение Полный доступ Полный доступ Полный доступ Полный доступ
Доступ к онлайн-версии базы знаний Недоступно Продвинутый уровень Эксперт Эксперт Эксперт
Аппаратная поддержка
Обращение по поводу возврата ЦТП ЦТП ЦТП ЦТП Покупатель
Время отгрузки заменяемого продукта В течение 7 дней после возврата поврежденного оборудования В тот же рабочий день1 Следующим рейсом / Экспресс-доставка (если это возможно) или доставка в тот же рабочий день3 Следующим рейсом / Экспресс-доставка (если это возможно) или доставка в тот же рабочий день3 Следующим рейсом / Экспресс-доставка (если это возможно) или доставка в тот же рабочий день3
Возврат с поддержкой на месте (должна быть приобретена в дополнение к стандартной программе SLA) Недоступно 5×8 x следующий рабочий день Доставка и базовая установка замененной аппаратуры сертифицированным инженером2 7×24×4 часа Доставка и базовая установка замененной аппаратуры сертифицированным инженером2 7×24×4 часа Доставка и базовая установка замененной аппаратуры сертифицированным инженером2 7×24×4 часа Доставка и базовая установка замененной аппаратуры сертифицированным инженером22
Co-Standard Co-Premium Co-Elite
Базовое соглашение об уровне сервиса (SLA) 5×9 рабочие дни 7×24 каждый день 7×24 каждый день
Возможность вызова инженера для решения критических запросов Нет Нет Да**
Доступ к ЦТП
Контактное лицо Инженер Инженер высокого уровня Инженер высокого уровня
Время на ответа на запросы уровня 1* 30 минут 30 минут 30 минут
Время на ответа на запросы уровня 2, 3 и 4* 4 часа Уровень 2 — 2 часа
Уровень 3 и 4 — 4 часа
Уровень 2 — 30 минут
Уровень 3 и 4 — 4 часа
Инструменты поддержки
Свежие исправления и сервисные пакеты Да Да Да
Основные обновления и улучшения Да Да Да
Доступ к форумам о продуктах Check Point Полный доступ Полный доступ Полный доступ
Доступ к онлайн-версии базы знаний Продвинутый Эксперт Эксперт
Аппаратная поддержка
Обращение по поводу возврата ЦТП Партнер*** Партнер***
Услуга отгрузки заменяемого товара в тот же день1 Следующим рейсом / Экспресс-доставка (если это возможно) или доставка в тот же рабочий день3 Следующим рейсом / Экспресс-доставка (если это возможно) или доставка в тот же рабочий день3
Возврат с поддержкой на месте 5×8 x следующий рабочий день 7×24×4 часа 7×24×4 часа
(должна быть приобретена в дополнение к стандартной программе SLA) Доставка и базовая установка замененной аппаратуры сертифицированным инженером2 Доставка и базовая установка замененной аппаратуры сертифицированным инженером2 Доставка и базовая установка замененной аппаратуры сертифицированным инженером2

1 В отношении политики возврата подача обращения заканчивается к 15:00 по местному времени; в противном случае отправка будет осуществлена на следующий рабочий день и предполагаемое время доставки увеличивается «таким образом» на один день.
2 Доступно в более чем 250 регионах по всему миру.
3 Отправка следующим рейсом / Экспресс-доставка доступна в странах Евросоюза и континентальных штатах США. Устройства доставляются во время привычного рабочего дня и могут поступить в течение нескольких часов.
* Для 30-минутной SLA — необходима коммуникация в режиме реального времени (чат, телефон).
** CP инженер на месте по SLA: инженер выезжает на место в критических случаях в течение 4 часов с момента открытия заявки (критический случай: Уровень 1 — падение сети, требует круглосуточной возможности решения для покупателей, партнеров и Check Point), смотрите определение.
*** Сертификат одобрения возврата требует полного покрытия, согласно CO-Premium /Co-Elite SLA, Appliance Training; Ежегодный уровень возврата ниже чем 7.5% и процент ложных обращений ниже чем 25%. Партнеры могут подтвердить возврат для устройств IAS Appliances.

Описание программы прямой корпоративной поддержки

Программа всесторонней поддержки всех продуктов Check Point, которая поможет вам извлечь максимум из ваших решений.

Прямая корпоративная поддержка по программной подписке

Получайте свежие обновления, исправления и улучшения продуктов в течение года.

Пакет Standard

Неограниченная поддержка по телефону и электронной почте, продвинутый уровень доступа к онлайн-базе знаний и онлайн-сервисам с SecureTrak.

Пакет Premium

Все преимущества пакета Standard и круглосуточная помощь в режиме 24/7 для решения критически важных вопросов.

Пакет Elite

Всесторонняя поддержка и экспертный доступ к ресурсам службы поддержки. Дополнительно вы получаете поддержку на месте тогда, когда она вам необходима.

Пакет Diamond

Расширьте ваши пакеты поддержки Premium/Elite персонализированной поддержкой, специальными ресурсами и консультированием.

Пакет Diamond Plus

Общайтесь с вашим персональным менеджером, планируйте дни его работы на месте и настраивайте вашу систему безопасности так, чтобы увеличить производительность и сократить риски.

Описание программы совместной поддержки

Региональные эксперты под эгидой Check Point, которые понимают ваши специфические требования и говорят с вами на одном языке.

Пакет Standard

Получите продвинутый уровень доступа к нашей обширной базе знаний и 30-минутное время ответа на запросы повышенной важности.

Пакет Premium

Получите простой способ эскалации запросов, доступ к инженерам высокого уровня и экспертный доступ к базе знаний.

Пакет Elite

Наслаждайтесь всеми преимуществами пакета Premium, а также получите возможность вызова инженера Check Point для реагирования в экстренных случаях.