NOC 如何最大化可用性
NOC 的目標是最大限度地提高組織的 LAN/WAN/WLAN 和互聯網連接的可用性。 他們可以通過幾種方式完成這一點，包括：
- 持續監控： 24/7 網路監控和事件回應可降低潛在中斷或其他效能問題的可能性和影響。
- 彈性基礎架構：建立彈性的冗餘系統可降低單一點故障 (SPOF) 影響可用性或效能的負面影響的風險。
- 策略規劃：前瞻性的策略規劃和投資有助於確保組織的IT基礎架構能夠滿足當前和未來的業務需求。
NOC 角色和責任
NOC 通常被分為一個分層系統，其中一級技術人員可以解決最簡單和最常見的問題。 他們無法親自處理的任何事情都會傳遞給更高水平的技術人員。 通常，這個程序是透過票務系統來管理，該系統會在整個生命週期中追蹤要求或問題。
NOC 的整體職責是確保組織的 IT 網路基礎架構符合 SLA，並且在理想情況下超過它們。為了實現這一目標，NOC 會執行各種任務，包括：
- 網路監控： NOC 將全天候監控組織的網路基礎設施，以識別並糾正中斷和其他潛在問題。
- 事件回應：如果 NOC 偵測到網路基礎設施的效能問題，它將執行事件回應以修正問題並恢復正常運作。
- 系統管理： NOC 負責部署、管理和退役組織的伺服器和網路裝置。
- 網路安全管理： NOC 可能負責管理組織的防火牆、入侵防禦系統(IPS) 和其他網路安全系統。
- 協作系統管理：企業通信和協作系統，例如電子郵件，電話和視頻會議，屬於 NOC 的範圍。
- 修補程式管理： 修補程式管理包括識別弱點的系統，並套用可用的修補程式和更新來更正這些問題。
- 災難準備： NOC 將制定業務連續性/災難復原 (BC/DR) 流程（例如管理系統和資料備份），以確保網路能夠從中斷事件中復原。
- SLA 維護： NOC 將制定有關網路可用性和效能的 SLA，並負責履行這些職責。
- 第三方管理：NOC 可能需要管理的供應商、自由職業者和承包商關係，
NOC 最佳實務
一些 NOC 最佳做法包括：
- 解決方案整合：使用各種點解決方案可降低效率並增加 NOC 分析師的工作負載。 整合的即時網路監控和管理架構提供了更具凝聚力的可見性並簡化了流程。
- 自動化：複雜的網路基礎設施很難透過手動流程進行監控和管理。利用自動化和人工智慧幫助 NOC 分析師更快地執行常見任務並識別和解決潛在問題。
- 清晰的流程和通訊協定：NOC 應該有清晰的流程和通訊協定來管理各種任務。 這可協助加快一般工作，並降低事件管理和回應期間出現錯誤的可能性。
- 培訓和知識發展：企業 IT 環境正在迅速發展，NOC 人員需要跟上這些變化。 NOC 分析師應定期接受培訓，以確保他們具有完成工作所需的技能。
- 選擇合適的工具：NOC 分析師具有許多複雜的職責。 擁有合適的工具將使他們能夠更有效率地履行自己的角色。
- 需要時的合作夥伴：組織可能缺少內部資源來運營全方位服務 NOC。 與第三方供應商合作可以幫助填補技能缺口，並確保 NOC 能夠符合 SLA。
NOC 和 SOC 之間的區別
NOC 和安全操作中心 (SOC) 均負責確保組織的 IT 環境能夠滿足業務的需求。 但是，雖然某些工具、技能和職責可能會重疊 — 而且組織可能具有組合的 NOC/SOC —— 但它們的重點領域不同。
NOC 的目的是確保網路可用且效能滿足定義的 SLA。一般來說，它涉及管理 IT 系統和預防系統故障，錯誤等引起的問題。
另一方面，SOC 專注於保護企業免受網絡威脅。 它對抗惡意軟體和人類行為者，而不是試圖管理組織 IT 營運自然發生的中斷。
通常，NOC 負責監控和維護防火牆等網路安全解決方案，但會與 SOC 合作制定進階威脅防護策略和網路安全事件。
反映意見