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Proceso de devolución de RMA

Check Point se esfuerza por proporcionarle un proceso de devolución simplificado para sus productos defectuosos. Las siguientes instrucciones de envío de devolución lo ayudarán en los requisitos paso a paso para garantizar que pueda devolver su producto defectuoso fácilmente. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el proceso de devolución, contáctenos. Apreciamos su negocio.

contáctenos

Instrucciones de envío

Electrodomésticos defectuosos

  • La devolución de los aparatos defectuosos a Check Point debe ser manejada por el cliente.
  • Las unidades/piezas defectuosas se devolverán al punto de control en un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de la(s) unidad(es)/pieza(s) de reemplazo.
  • Check Point se reserva el derecho de cobrar el 40% del precio de lista oficial por el equipo que no fue devuelto al almacén de Check Point.
  • La tarifa por unidad(es)/pieza(s) no volteada(s) se cobrará en su próxima Renovación de Soporte.

Contrato de soporte / Cuchillas

  • Todos los contratos de soporte / cuchillas se moverán a la(s) pieza(s) de repuesto en el momento de la entrega.

Mensajero

  • Puede utilizar el servicio de mensajería de su elección. Asegúrese de mantener el número de seguimiento de devolución (factura de porte aéreo) junto con su número de referencia de RMA como prueba de entrega de devolución.

Número de seguimiento

  • Los números de seguimiento se pueden actualizar enviando un correo electrónico a: RMAReturn@checkpoint.com con el número RMA como referencia.

IMPORTANTE:
Si está devolviendo un número de serie que no sea el (los) dentro de este RMA (ya sea la unidad de reemplazo u otro número de serie), asegúrese de informar al equipo de Servicios de hardware y al equipo de devolución de RMA (RMAReturn@checkpoint.com)

 

Directrices de embalaje

  • Si es posible, reutilice los materiales de embalaje originales para empacar la unidad devuelta para asegurar su llegada en buenas condiciones.
  • Retire o cubra las etiquetas de envío anteriores del exterior de la caja. (Direcciones antiguas, etiquetas, AWB, etiqueta de color, etc.)
  • Coloque la pieza/unidad defectuosa dentro de la bolsa de protección estática y luego en la espuma
  • Cierre y pegue la caja con cinta adhesiva de forma segura para asegurarse de que no se abrirá durante el tránsito
  • Asegúrese de indicar el número de RMA claramente en el exterior de su caja al devolver su producto para asegurarse de que su devolución pueda verificarse correctamente (Attn: RMA Receiving – RMA / SO # 352xxxxx). Si no se incluye el número de RMA, se puede provocar un retraso en el procesamiento.
  • Cualquier manual original, CD, cables, etc., debe conservarse si no se suministran con la unidad de reemplazo. Además, asegúrese de haber movido cualquier hardware adicional a la nueva unidad de reemplazo antes de devolverla al punto de comprobación (memoria adicional, tarjetas NIC, fuente de alimentación, disco duro, placas faciales, etc.)

Etiquetas de direcciones preimpresas

Para ayudar aún más en el envío de devolución, consulte los enlaces rápidos a continuación para obtener etiquetas preimpresas (por región) que puede aplicar directamente a su paquete de devolución.

Derecho de soporte de RMA

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Retroalimentación
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