Check Point se esfuerza para brindarle un proceso de devolución simplificado para sus productos defectuosos. Las siguientes instrucciones de envío para la devolución, incluyen los requisitos paso a paso para asegurarle que usted pueda devolver fácilmente un producto defectuoso. Para solicitar más asistencia con el envío de devoluciones, consulte los enlaces rápidos que figuran más abajo para ver las etiquetas preimpresas (por región) que podrá colocar directamente en el paquete para la devolución.

El coste de la devolución de appliances defectuosos a Check Point se cargará al cliente.

Los clientes con soporte técnico in situ o en un caso de recepción con averías (DOA por sus siglas en inglés) recibirán una etiqueta prepagada para la devolución del/los producto/s defectuoso/s y/o la organización de un servicio de recogida. Se enviará un correo electrónico con la etiqueta prepagada y las instrucciones a través de la solicitud de servicio abierta. Check Point se hará cargo de estos gastos.

La/s pieza/s o unidad/es defectuosa/s se devolverá/n a Check Point en el plazo de 10 días calendario siguientes a la fecha de entrega de la/s pieza/s o unidad/es de repuesto. Check Point se reserva el derecho de cobrar el 40 % del precio de lista oficial por los equipos que no se devuelvan al almacén de Check Point. La/s pieza/s o unidad/es que no se devuelva/n serán cobrados en la próxima renovación del servivio de soporte técnico.

Podrá utilizar el servicio de mensajería que desee. Asegúrese de conservar el número de seguimiento de la devolución (factura de vía aérea) junto con el número de referencia de RMA como comprobante de entrega de la devolución.

Los números de seguimiento se pueden actualizar enviando un correo electrónico a: rma_return@checkpoint.com con el número de RMA como referencia.

Todos los contratos/blades de soporte se trasladarán a la/s pieza/s de repuesto en el momento de la entrega.

 

Importante: Si desea devolver un número de serie que no forme parte de esta RMA (ya sea la unidad de repuesto u otro número de serie), asegúrese de informar al equipo de servicios de hardware y al equipo de devolución de RMA (rma_return@checkpoint.com)

 

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros escribiendo a rma_return@checkpoint.com.

Gracias por su confianza.

 

  • Si es posible, reutilice los materiales de embalaje originales para embalar la unidad devuelta y asegurarse de que llegue en buenas condiciones.
  • Retire o cubra las etiquetas de embarque anteriores del exterior de la caja. (direcciones anteriores, etiquetas, AWB, etiqueta coloreada, etc)
  • Coloque la pieza/la unidad defectuosa dentro de la bolsa de protección contra carga estática y luego coloque la bolsa en la espuma
  • Cierre y selle bien la caja con cinta adhesiva para asegurarse de que no se abra durante el transporte
  • Asegúrese de indicar claramente el número RMA en la parte exterior de la caja al devolver el producto para asegurarse de que sea posible verificar correctamente la devolución (atención: Recepción de RMA – RMA/SO # 352xxxxx). Si no se incluye el número de RMA, se puede producir un retraso en el procesamiento.
  • Los manuales originales, CDs, cables, etc., deben conservarse si no se suministran con la unidad de repuesto. Asimismo, asegúrese de pasar cualquier hardware adicional a la nueva unidad de repuesto antes de devolver el equipo a Check Point (memoria adicional, tarjetas NIC, fuente de alimentación, disco duro, placas frontales, etc.)