A Check Point luta para fornecer um processo de devolução simplificado para os produtos defeituosos. As instruções a seguir para envio de devolução o ajudarão nos requisitos passo a passo para garantir que você possa devolver o produto defeituoso facilmente. Para ajudá-lo ainda mais no envio de devolução, consulte os links rápidos a seguir para ver os rótulos pré-impressos (por região) que você pode aplicar diretamente à embalagem de devolução.

A devolução de appliances defeituosos para a Check Point deverá ser processada pelo cliente.

Os clientes com suporte no local ou em um caso de defeito na chegada (DOA, Dead on Arrival) receberão um rótulo pré-pago para a devolução do produto defeituoso e/ou agendar um serviço de coleta. Um e-mail com o rótulo pré-pago e com instruções será enviado pela solicitação de serviço aberta. Isso será pago pela Check Point.

Peças/unidades com falha deverão ser devolvidas para a Check Point no prazo de dez dias corridos depois da data de entrega da unidade/peça de reposição. A Check Point se reserva o direito de cobrar 40% do preço de lista oficial por equipamento que não tiver sido devolvido ao armazém da Check Point. Uma taxa de peça/unidade não devolvida será cobrada na próxima renovação do seu suporte.

Você pode usar o serviço de envio de sua escolha. Certifique-se de manter o número de rastreio da devolução (carta de porte aéreo) juntamente com o número de referência do RMA como prova de entrega da devolução.

Os números de rastreio podem ser atualizados enviando um e-mail para: rma_return@checkpoint.com com o número do RMA como referência.

Todo contrato/blades de suporte será transferido para a peça de reposição no momento da entrega.

Importante: Se estiver devolvendo um número de série diferente do escrito neste RMA (a unidade de reposição ou outro número de série), certifique-se de informar a equipe de serviços de hardware e a equipe de devolução de RMA (rma_return@checkpoint.com)

Se tiver dúvidas ou preocupações com relação ao processo de devolução, entre em contato conosco em rma_return@checkpoint.com.

Foi um prazer fazer negócio com você.

  • Se possível, reutilize os materiais da embalagem original para embalar a unidade devolvida para garantir sua chegada em boas condições.
  • Remova ou cubra os rótulos das embalagens de envio anteriores na parte externa da caixa. (endereços antigos, rótulos, AWB, rótulo colorido, etc)
  • Coloque a peça/unidade defeituosa dentro da sacola de proteção estática e, em seguida, na espuma.
  • Feche e lacre a caixa com fita para garantir que não abra durante o transporte.
  • Certifique-se de indicar o número do RMA com clareza na parte externa da caixa ao devolver o produto, para garantir que a devolução possa ser verificada adequadamente (Aos cuidados de: Recebimento de RMA – RMA/SO#352xxxxx ). A não inclusão do número do RMA pode resultar em um atraso no processamento.
  • Quaisquer manuais, CDs, cabos, etc originais, deverão ser retidos, se não forem fornecidos com a unidade de reposição. Além disso, certifique-se de que tenha transferido todo o hardware adicional para a nova unidade de reposição antes de devolvê-la para a Check Point (memória extra, cartões NIC, fonte de alimentação, disco rígido, visores, etc.)