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RMA Return Process

A Check Point luta para fornecer um processo de devolução simplificado para os produtos defeituosos. As instruções a seguir para envio de devolução o ajudarão nos requisitos passo a passo para garantir que você possa devolver o produto defeituoso facilmente. Se tiver dúvidas ou preocupações com relação ao processo de devolução, entre em contato conosco. Foi um prazer fazer negócio com você.

ENTRE EM CONTATO CONOSCO

Instruções de envio

Appliance com defeito

  • A devolução de appliances defeituosos para a Check Point deverá ser processada pelo cliente.
  • Peças/unidades com falha deverão ser devolvidas para a Check Point no prazo de dez dias corridos depois da data de entrega da unidade/peça de reposição.
  • A Check Point se reserva o direito de cobrar 40% do preço de lista oficial por equipamento que não tiver sido devolvido ao armazém da Check Point.
  • Uma taxa de peça/unidade não devolvida será cobrada na próxima renovação do seu suporte.

Contrato/Blades de Suporte

  • Todo contrato/blades de suporte será transferido para a peça de reposição no momento da entrega.

Transportadora

  • Você pode usar o serviço de envio de sua escolha. Certifique-se de manter o número de rastreio da devolução (carta de porte aéreo) juntamente com o número de referência do RMA como prova de entrega da devolução.

Número de rastreio

  • Os números de rastreio podem ser atualizados enviando um e-mail para: [email protected] com o número do RMA como referência.

IMPORTANTE:
se estiver devolvendo um número de série diferente do(s) escrito(s) neste RMA (a unidade de reposição ou outro número de série), certifique-se de informar a equipe de serviços de hardware e a equipe de devolução de RMA ([email protected])

 

Diretrizes de embalagem

  • Se possível, reutilize os materiais da embalagem original para embalar a unidade devolvida para garantir sua chegada em boas condições.
  • Remova ou cubra os rótulos das embalagens de envio anteriores na parte externa da caixa. (endereços antigos, rótulos, AWB, rótulo colorido, etc)
  • Coloque a peça/unidade defeituosa dentro da sacola de proteção estática e, em seguida, na espuma.
  • Feche e lacre a caixa com fita para garantir que não abra durante o transporte.
  • Certifique-se de indicar o número do RMA com clareza na parte externa da caixa ao devolver o produto, para garantir que a devolução possa ser verificada adequadamente (Aos cuidados de: Recebimento de RMA – RMA/SO#352xxxxx ). A não inclusão do número do RMA pode resultar em um atraso no processamento.
  • Quaisquer manuais, CDs, cabos, etc originais, deverão ser retidos, se não forem fornecidos com a unidade de reposição. Além disso, certifique-se de que tenha transferido todo o hardware adicional para a nova unidade de reposição antes de devolvê-la para a Check Point (memória extra, cartões NIC, fonte de alimentação, disco rígido, visores, etc.)
  • A garantia ainda estará ativa quando a unidade for aberta para transferir o hardware adicional adquirido para a unidade de substituição

Rótulos de endereços pré-impressos

Para ajudá-lo ainda mais no envio de devolução, consulte os links rápidos a seguir para ver os rótulos pré-impressos (por região) que você pode aplicar diretamente à embalagem de devolução.

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