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Processus de retour RMA

Check Point s'efforce de proposer un processus de retour simplifié pour les produits défectueux. Les instructions de retour ci-dessous vous aideront, étape par étape, à vous assurer que vous pouvez retourner facilement votre produit défectueux. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la procédure de retour, veuillez nous contacter. Nous vous remercions pour votre confiance.

CONTACTEZ-NOUS

Instructions d’expédition

Appareils défectueux

  • Le renvoi d’appareils défectueux à Check Point doit être géré par le client.
  • Les unités/pièces défectueuses doivent être renvoyées à Check Point dans les 10 jours calendaires suivant la date de livraison de l'unité/des pièces de rechange.
  • Check Point se réserve le droit de facturer 40 % du prix catalogue officiel pour le matériel qui n’a pas été retourné à l’entrepôt de Check Point.
  • Le coût des unités/pièces non renvoyés sera facturé lors du prochain Renouvellement de support.

Contrat de support/Blades

  • Tous les contrats de support/blades seront transférés sur les pièces de rechange au moment de la livraison.

Prestataire d’expédition

  • Vous pouvez utiliser le prestataire d’expédition de votre choix. Veuillez conserver le numéro de suivi du retour (lettre de transport) avec votre numéro de référence RMA comme preuve de livraison du retour.

Numéro de suivi

  • Les numéros de suivi peuvent être mis à jour en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : [email protected] avec le numéro RMA comme référence.

IMPORTANT :
si vous renvoyez un numéro de série autre que celui de ce RMA (soit l’unité de remplacement, soit un autre numéro de série), veillez à en informer l’équipe des services matériels et l’équipe chargée du retour RMA ([email protected])

 

Directives de conditionnement

  • Si possible, réutilisez les matériaux d'emballage d'origine pour conditionner l'unité renvoyée afin d'assurer son arrivée en bon état.
  • Retirez ou recouvrez les étiquettes d'expédition précédentes à l'extérieur du conditionnement. (Anciennes adresses, étiquettes, AWB, étiquette colorée, etc.)
  • Placez la pièce/l'unité défectueuse dans l’emballage de protection statique, puis dans la mousse
  • Fermez et scellez le conditionnement de manière à ce qu'il ne s'ouvre pas pendant le transport
  • Veuillez indiquer clairement le numéro de RMA sur l'extérieur du conditionnement lors de l’expédition de votre produit pour vous assurer que votre retour puisse être correctement vérifié (Attn : RMA Receiving – RMA/SO#352xxxxx). L'omission du numéro RMA peut entraîner un délai de traitement.
  • Tous les manuels, CD et câbles d’origine, doivent être conservés s'ils ne sont pas fournis avec l'unité de remplacement. Assurez-vous également d’avoir transféré tout matériel supplémentaire dans la nouvelle unité de remplacement avant d’effectuer le renvoi (mémoire supplémentaire, cartes réseau, alimentation, disque dur, plaques frontales, etc.)
  • La garantie restera active quand l'unité est ouverte pour procéder au transfert du matériel supplémentaire acheté dans l'unité de remplacement.

Étiquettes d’adresse pré-imprimées

Pour obtenir une assistance supplémentaire concernant le renvoi, veuillez consulter les liens rapides ci-dessous avec les étiquettes pré-imprimées (par région) que vous pouvez appliquer directement à votre colis.

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