Check Point s'efforce de proposer un processus de retour simplifié pour les produits défectueux. Les instructions d'expédition ci-dessous vous aideront dans les étapes à suivre pour vous permettre de renvoyer facilement un produit défectueux. Pour obtenir une assistance supplémentaire concernant le renvoi, veuillez consulter les liens rapides ci-dessous avec les étiquettes pré-imprimées (par région) que vous pouvez appliquer directement à votre colis.

Le renvoi d’appareils défectueux à Check Point doit être géré par le client.

Les clients bénéficiant d'une assistance sur site, ou en cas de défectuosité à l'arrivée (DOA), recevront une étiquette prépayée pour le renvoi du ou des produits défectueux et/ou feront appel à un service de retrait. Un email avec l’étiquette prépayée et des instructions sera envoyé dans le cadre de l’ouverture de la demande d’assistance. Le renvoi sera aux frais de Check Point.

Les unités/pièces défectueuses doivent être renvoyées à Check Point dans les 10 jours calendaires suivant la date de livraison de l'unité/des pièces de rechange. Check Point se réserve le droit de facturer 40 % du tarif officiel de l’équipement qui n'aura pas été renvoyé à l'entrepôt de Check Point. Le coût des unités/pièces non renvoyés sera facturé lors du prochain Renouvellement de maintenance.

Vous pouvez utiliser le prestataire d’expédition de votre choix. Veuillez conserver le numéro de suivi du retour (lettre de transport) avec votre numéro de référence RMA comme preuve de livraison du retour.

Les numéros de suivi peuvent être mis à jour en envoyant un email à rma_return@checkpoint.com avec le numéro RMA comme référence.

Tous les contrats de maintenance/blades seront transférés sur les pièces de rechange au moment de la livraison.

 

Important : Si vous renvoyez un numéro de série autre que celui prévu pour le RMA (soit l'unité de remplacement, soit un autre numéro de série), veuillez en informer l'équipe des services matériels et l'équipe de retour RMA (rma_return@checkpoint.com)

 

Si vous avez des questions ou des préoccupations sur le processus de retour, veuillez nous contacter via rma_return@checkpoint.com.

Nous vous remercions pour votre confiance.

 

  • Si possible, réutilisez les matériaux d'emballage d'origine pour conditionner l'unité renvoyée afin d'assurer son arrivée en bon état.
  • Retirez ou recouvrez les étiquettes d'expédition précédentes à l'extérieur du conditionnement (Anciennes adresses, étiquettes, AWB, étiquette colorée, etc.).
  • Placez la pièce/l'unité défectueuse dans l’emballage de protection statique, puis dans la mousse.
  • Fermez et scellez le conditionnement de manière à ce qu'il ne s'ouvre pas pendant le transport.
  • Veuillez indiquer clairement le numéro de RMA sur l'extérieur du conditionnement lors de l’expédition de votre produit pour vous assurer que votre retour puisse être correctement vérifié (Attn: RMA Receiving – RMA/SO#352xxxxx). L'omission du numéro RMA peut entraîner un délai de traitement.
  • Tous les manuels, CD et câbles d’origine, doivent être conservés s'ils ne sont pas fournis avec l'unité de remplacement. Assurez-vous également d’avoir transféré tout matériel supplémentaire dans la nouvelle unité de remplacement avant d’effectuer le renvoi (mémoire supplémentaire, cartes réseau, alimentation, disque dur, plaques frontales, etc.).